26.01.2017

Рядом в любой жизненной ситуации

Специалисты ВТБ24 ответили на вопросы читателей сайта www.afanasy.biz. Газета «Афанасий-бизнес» публикует наиболее актуальные и интересные из них 

Чем был вызван переезд вашего банка в новое помещение? Что в связи с этим изменилось в вашей работе с клиентами?

Действительно, осенью прошлого года ВТБ24 переехал в новое здание по адресу: ул. Новторжская, д. 12а. Формат нового офиса предусматривает полный арсенал подразделений банка и набор продуктов, предоставляемых на одной площадке для физических и юридических лиц. Новое подразделение оформлено в соответствии с самыми современными стандартами.

Начнем с того, что новый офис просто стал почти в два раза больше — на площади в 1300 кв. м разместились универсальная фронт-линия по предоставлению банковских продуктов населению, отдел малого бизнеса и расчетно-кассового обслуживания юридических лиц, кассовая зона, выделенные зоны для обслуживания клиентов категории «Привилегия». Операционный офис «Тверской» оснащен  переговорными комнатами, что обеспечивает комфортность обслуживания, а также гарантирует конфиденциальность при проведении деловых переговоров и встреч. Новый уровень удобства и в зоне 24/7. В новом офисе установлено четыре банкомата с функцией «прием и выдача наличных». 

Дополнительно хотелось бы рассказать про зону  «Привилегия». Теперь зона для этих привилегированных клиентов банка занимает целый этаж — более 140 кв. м. Здесь предусмотрены переговорные, в том числе переговорная с возможностью совершения операций с наличными, т.е. не надо никуда выходить, операции с наличными можно совершать прямо в момент консультации. Отдельно надо отметить, что мы предусмотрели и вопрос парковки. Понимая, что оставить автомобиль в центре города зачастую либо невозможно, либо за парковочное место надо платить, мы забронировали для клиентов «Привилегии» места для парковки во внутреннем дворе банка. Клиенту надо просто позвонить своему VIP-менеджеру, и проезд будет открыт. Уверен, клиенты зоны «Привилегия» позитивно оценят эту возможность.
 
Чем отличается онлайн-банк для физических и юридических лиц? Какие услуги предоставляются физическим и юридическим лицам?

Сложно провести аналогии между интернет-банкингом для юрлиц и физлиц, так как целевая аудитория разная. Плюс функциональность ИБ для юридических лиц не так быстро развивается в принципе, потребности клиентов юрлиц достаточно ограничены. Но если судить по нашему банку, то ВТБ24 Бизнес Онлайн не сильно отстает в части интерфейсных изменений, улучшения удобства использования, предоставления доступа не только через десктопную версию, но и в мобильных устройствах. Можно сказать, что интернет-банкинг для юрлиц идет плотно вдогонку за аналогичным сервисом для физлиц. Интернет-банк ВТБ24 Онлайн обладает большой функциональностью, покрывающей все повседневные потребности клиентов, он надежен с точки зрения безопасности совершения повседневных финансовых операций. 

Сейчас работаем над тем, чтобы весь спектр услуг и сервисов нашего интернет-банка стал более понятным и удобным для клиента, а также продолжаем развивать новую функциональность в соответствии с развитием продуктового ряда банка. 

Уже сегодня клиенты — физические лица в онлайн-сервисах банка могут анализировать остатки и операции по всем своим счетам и картам, в том числе по кредитным договорам, совершать операции по оплате услуг любых внешних операторов (от коммунальных услуг и сотовой связи до штрафов ГИБДД и налогов), делать моментальные переводы клиентам банка на счета и карты. Очень удобная функция, когда кому-то из друзей или родственников срочно понадобились денежные средства. Клиенты банка могут получать информацию по ближайшим доступным банкоматам, совершать операции купли-продажи иностранной валюты по выгодному курсу банка, открывать депозиты и депозитные счета, получать кредиты. Онлайн от банка ВТБ24 — это полноценный «банк в кармане». 

Какими услугами чаще всего пользуются клиенты онлайн-банка?

В мобильном банке вектор развития смещается в сторону облегчения проведения операций и использования функций мобильных платформ. Все чаще применяется определение местоположения клиента для предоставления ему интересных рекламных/маркетинговых предложений (скидки, акции), камера мобильного телефона для сканирования квитанций, номеров карт, штрих-кодов и QR-кодов. Сканеры отпечатков пальцев используются для входа в приложения и для подтверждения операций. Все большую популярность набирают бесконтактные платежи при помощи мобильного телефона (NFC). Все эти технологии будут развиваться и в дальнейшем. 

В интернет-банкинге все больше развиваются такие востребованные клиентами сервисы, как  инструменты анализа своих расходов, создания и достижения своих финансовых целей, финансовые и жизненные советы. Интернет-банк стремится стать полноценным финансовым помощником клиента. На основе анализа клиентского профиля и поведения клиентам предлагаются специально подобранные под их нужды и потребности банковские продукты в виде персональных предложений, а также предоставляется возможность самим заказать/оформить  банковские продукты, будь то кредит, кредитная карта или вклад. Оптимизация операционной деятельности в отделениях банка приводит к выводу рутинных операций в дистанционные каналы, поэтому приобретает популярность онлайн-консультирование клиентов через онлайн-чат. 


Клиентам очень важно, чтобы интернет-банк позволял делать переводы в пользу операторов сотовой связи, интернета, коммунальных платежей, проверить состояние счетов, погасить кредит, разместить вклад. Также востребованы все типы переводов (с карты на карту другого банка, с карты на карту ВТБ24, переводы на счета других банков). Наш интернет-банк многофункционален, и в нем есть почти все операции, которые необходимы клиентам. Однако мы прикладываем усилия, чтобы: 

а) облегчить совершение операций, которые уже есть в нашем интернет-банкинге (сделать действующие возможности более понятными); б) внедрить новые возможности; в) пересмотреть тарифную политику в сторону понижения по операциям в удаленных каналах. Клиенты ценят свое свободное время и с удовольствием используют современные онлайн-сервисы банка для решения своих задач. Конечно, требования безопасности не позволяют полностью исключить посещение офиса из процедур выдачи кредитов. Также физическое обращение клиента в офис необходимо для первичного подключения к системе «ВТБ24 Онлайн». Развитие онлайн-сервисов повышает лояльность клиентов, так как клиент может решить свои повседневные задачи — оплатить коммунальные услуги, сотовую связь, интернет, проверить состояние счетов, погасить кредит, разместить вклад. 

В последнее время много читаю о так называемом привилегированном банковском обслуживании. Хотелось бы узнать, во-первых, кто такие привилегированные клиенты? Во-вторых, чем отношение вашего банка к ним отличается от отношения к обычным клиентам? В-третьих, что нужно сделать для того, чтобы стать привилегированным? 

Статус VIP-клиента приобретают физические лица, оплачивающие обслуживание при приобретении пакета премиального сервиса. Перечень услуг для VIP-клиентов значительно шире тех, что предлагаются в стандартном розничном обслуживании. Это премиальные продукты: карты самого высокого статуса, наполненные различными дополнительными опциями, депозиты с удобными условиями пополнения и досрочного расторжения с возможностью конверсионных операций без потери процентов практически по биржевому курсу, инвестиционные продукты с защитой капитала, кредитование на специальных условиях, а также клиенты получают скидки у партнеров нашего банка как в России, так и за рубежом. Основное отличие премиальных продуктов от розничных заключается в возможности получить эксклюзивную услугу: повышенные проценты по депозитам, индивидуальные лимиты кредитования и пониженные процентные ставки по ним. 

Что касается доходов таких клиентов, то тут нужно понимать, что на рынке банковских услуг закрепилось деление клиентов  по трем сегментам: массовый, привилегированный и «Прайм». Первый включает в себя услуги для массовых клиентов со средним доходом. Привилегированный — это клиент с доходом выше среднего (в нашем банке таковым является ежемесячный доход свыше 65 тыс. рублей). 

Какие важные «полезности» карт ВТБ24 существуют?

Самое главное — это возможность зарабатывать на своих расходах. К примеру, обычно большинство из нас вынуждены экономить и накапливать деньги на отдых, ВТБ24 дает возможность своим клиентам не ограничивать себя и свою семью в ежемесячных тратах! Как? Все просто: если ежемесячно оплачивать по «Золотой карте мира» (Тревел) ВТБ24 25 тыс. рублей, то за год можно накопить мили на бесплатный перелет в Сочи и обратно или забронировать проживание в гостинице. Интересно, что при таком уровне оборота по карте плата за ее использование не взимается. Или еще пример. По «Автокарте» ВТБ24 можно сэкономить 3-5% на бензине. Банк возвращает деньги на карту за каждую заправку на АЗС. 

При определенном обороте по карте автоматически подключается программа «Помощь на дорогах» — хорошее подспорье при автопутешествиях. Подробности на сайте www.vtb24.ru.

Многие наши клиенты — держатели карт ВТБ24 «Коллекция», осуществляя свои обычные платежи,  активно копят баллы, которые затем используют для заказа подарков на сайте. Лично я уже давно перестал покупать товары для дома и интерьера, я их заказываю и бесплатно получаю по программе «Коллекция». Многие наши клиенты, люди вполне среднего достатка, используя карты всей семьей, раз в квартал заказывают себе что-нибудь полезное. Выбор подарков широчайший. Доставка может осуществляться по указанному адресу. 

Оплата доставки подарков возможна также накопленными баллами «Коллекция». Подробности на сайте www.bonus.vtb24.ru

C картами ВТБ24 стало более комфортно снимать деньги в тверском регионе, так как сейчас банк  широко идет в районы и активно реализует новый проект «Почта Банк», который уже за 2016 год открыл более тридцати клиентских центров в отделении почтовой связи. 
Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:





Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь