Технологии
Банки ускоряют анализ обращений клиентов с помощью нейросетей
05.08.2025 09:42:00
ОТП Банк протестировал технологии Yandex B2B Tech.
4 августа 2025 года – ОТП Банк протестировал технологии Yandex B2B Tech для повышения качества обслуживания клиентов. Выяснилось, что скорость обработки и анализа сообщений клиентов увеличилась в 30 раз.
Клиентская поддержка ОТП Банка обрабатывает более 400 тысяч текстовых обращений по 260 тематикам в месяц. Анализ такого объёма информации занимает много времени специалистов, поэтому банк автоматизировал этот процесс с помощью сервиса для речевой аналитики Yandex SpeechSense. Так, в ходе пилота за 7 дней было проанализировано больше 29 тысяч диалогов с клиентами – это в 30 раз быстрее, чем при ручной работе трёх сотрудников.
Второй пилотный проект был направлен на автоматизацию клиентских консультаций с помощью ИИ-агента на основе YandexGPT. Агент отвечал на обращения клиентов в чатах мобильного приложения по 30 популярным темам. Бот фактически без ошибок ответил на 60 тысяч запросов. Кроме того, уровень автоматизации обработки диалогов увеличился до 8%.
YandexGPT входит в состав платформы Yandex Cloud AI Studio для создания и внедрения сервисов на базе генеративных моделей.
Читайте также
«Ростелеком» и «Солар» сообщили о запуске единого инструмента для цифровой защиты клиентов.
04.08.2025
Специалисты назвали ключевые способы борьбы с галлюцинациями нейросетей.
30.07.2025
T2 запускает безлимит на MAX на фоне интереса к новому сервису. Новый мессенджер продемонстрировал десятикратный рост аудитории в период с 4 по 20 июня, что обусловлено высоким публичным интересом к проекту.
18.07.2025
Минцифры региона дает рекомендации жителям на тот случай, когда привычная услуга связи недоступна.
18.07.2025
T2 приглашает тверичей провести лето на свежем воздухе. В Городском саду компания открыла фотовыставку о самых удивительных местах области и обустроила зону отдыха. А на центральном пляже рядом со спортплощадками — установила велопарковки, чтобы жителям было проще добираться сюда для тренировок и плавания.
15.07.2025
В топ-30 вошли финтех-сайты компаний, которые модернизировали свой сайт под новые поисковые ИИ- интерфейсы.
14.07.2025
T2, российский оператор мобильной связи, вновь расширяет возможности обмена неизрасходованного трафика. Теперь минуты и гигабайты можно обменять на оплату поездок по всей сети «Автодор» – трассам М-4 «Дон», М-11 «Нева» и М-12 «Восток» из Москвы в другие регионы в южном, северном и восточном направлениях.
10.07.2025
Нарушения во время экзаменов контролировали свыше 15,7 тысяч наблюдателей и искусственный интеллект, который анализировал поведение выпускников на экзамене.
10.07.2025
Рекомендуемое
Здоровье
В Тверской области выделены допсредства для нуждающихся в гемодиализеПоддержка предусмотрена для граждан Российской Федерации, проживающих в Тверской области, страдающих заболеваниями почечной недостаточности и проходящих процедуру гемодиализа в учреждениях здравоохранения.
05.08.2025
Афиша
В Твери пройдет фестиваль гик-культур ComiXcore TverГик-культура — это субкультура цифрового общества, отличительная особенность которой — увлечённость виртуальными мирами.
05.08.2025
Происшествия
В Твери будут судить сбившего насмерть студентку из Индии водителяДТП со смертельным исходом произошло в феврале этого года.
01.08.2025
Погода
Очередной грозовой фронт надвигается на Тверскую областьПод удар стихии первыми попадут западные и северо-западные районы региона.
01.08.2025
Политика
Новые наказания и повышенные тарифы ждут россиян в августеВ августе в России начнут действовать новые законы и изменения в разных сферах жизни.
31.07.2025
Погода
На запад Тверской области надвигается грозовой фронтПри грозе ветер может усилиться до 17 м/с.
30.07.2025
Происшествия
В Твери задержан подозреваемый в ночном убийстве на бульваре ГусеваМужчина сбежал с места преступления, но был найден угрозыском по горячим следам.
29.07.2025
Общество
В небе над Калининским районом сбиты два БПЛАОб атаке беспилотников сообщил глава региона.
19.07.2025