Технологии
В Tele2 рассказали, для чего тверичи чаще всего заходят в приложение оператора
10.09.2021 13:30:00
9 сентября в ходе регионального пресс-ланча директор тверского филиала Tele2 Марина Федюнина ответила на вопросы журналистов и блогеров. Больше всего внимания вызвала тема обслуживания клиентов в дни ограничений.
Глава филиала Tele2 в Твери рассказала: пандемия способствовала ускоренной цифровизации сервисов. По итогам 2020 года практически все, что пользователи раньше делали в офлайне, перешло в интернет.
– Мы предвидели такое развитие событий, поэтому вели работу в двух направлениях: совершенствовали покрытие сети и личный кабинет «Мой Tele2», – подчеркнула Марина Федюнина.
О качестве связи Tele2 в Тверской области говорят за себя цифры: сегодня покрытие оператора охватывает территорию, где проживает свыше 99% населения. 4G от Tele2 доступен практически в любом уголке регионе, а недавно оператор завершил масштабный проект и развернул сеть вдоль новой трассы М-11.
Если говорить про обслуживание, то Марина Федюнина сообщила: приложение оператора сегодня практически заменяет салон связи. Только за прошлый год число тверских пользователей сервиса выросло на 40%, а количество обращений в чат «Мой Tele2» стало превышать число консультаций в салонах связи.
Редакции издания удалось узнать, что в основном жители Тверской области заходят в личный кабинет оператора для: самостоятельной настройки тарифа и услуг, продажи гигабайтов и минут, для получения консультации специалиста в чате.
Любопытно, что дистанционное обслуживание Tele2 – в чате приложения и по телефону 611, ведется по другим правилам: сотрудники умеют эмоционально подстраиваться под беседу, ведут разговоры не по скриптам и помогают клиентам в любых ситуациях.
А узнать больше о том, с какими ситуациями сталкиваются сотрудники поддержки, теперь можно на YouTube-канале Tele2. Летом на площадке начал выходить онлайн-сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Все сюжеты основаны на реальных обращениях клиентов в центры дистанционного обслуживания Tele2. Первые две серии – романтическая комедия о влюбленных и триллер о затерявшейся туристке, собрали почти 8 млн просмотров.
Читайте также
В рамках проекта завершен процесс по переносу цифровой инфраструктуры хоккейного клуба в «Публичное облако».
28.08.2025
Временные отключения мобильного интернета — новая реальность, которая вызвана мерами безопасности.
27.08.2025
T2 представила новую коллекцию голосов для своих виртуальных помощников. Абоненты могут выбрать ассистентов с голосами культовых киноперсонажей.
27.08.2025
Компания T2 на 50% снизила плату на тарифе Black. Пользователи получат 1000 минут для звонков на номера России и безлимит на вызовы внутри сети, 50 Гб и неограниченный трафик в соцсетях и мессенджерах, а также подписку MiXX с онлайн-кинотеатрами, музыкой, электронной библиотекой и другие трендовые сервисы.
26.08.2025
Одним из приоритетов Национальной системы платёжных карт является расширение возможностей платёжных инструментов и их интеграция с новыми площадками и платформами, отметил член правления НСПК Максим Крукелис.
22.08.2025
Инструмент будет полезен специалистам, которые подбирают решения для системной интеграции и цифровизации.
22.08.2025
«Билайн бизнес» объявляет о старте долгосрочного партнерства с проектом CyberLink, направленного на просвещение в области кибербезопасности и выстраивания киберустойчивости малого и среднего бизнеса к хакерским атакам и взломам. CyberLink – проект Кибердома.
21.08.2025
Премьер-министр Михаил Мишустин подписал соответствующее распоряжение.
21.08.2025
Рекомендуемое
Происшествия
За ночь в Тверской области сбиты 8 БПЛА - Минобороны РФМинистерство обороны РФ уточнило число сбитых беспилотников над территорией региона.
29.08.2025
Происшествия
Пропавшую с тремя детьми женщину нашли в Костромской областиПоиски завершили сотрудники тверской полиции во взаимодействии с коллегами из региона пребывания пропавших.
29.08.2025
Общество
Россиянам могут снизить расходы на коммуналкуВ Госдуме предложили пересмотреть критерии предоставления субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг.
27.08.2025
Экономика
Дачные участки россиян будут отбирать из-за бесхозностиВ России утвердили признаки неиспользования земельных участков, из-за которых землю могут изъять.
26.08.2025
Культура
В Твери названы лучшие спектакль, актер и актриса сезона 2024-2025На главную номинацию претендовали четыре постановки. Это «Мастер и Маргарита» (16+) Тверского областного театра драмы, «Рождественские сны» (0+) Тверского государственного театра кукол, «Ханума» (12+) Вышневолоцкого областного драматического театра, «Седьмая симфония» (12+) Тверского театра юного зрителя и «Король Лир» (16+) Кимрского театра драмы и комедии.
26.08.2025
Происшествия
В Твери два дня назад пропали трое детей и женщинаМладшему из детей три месяца, среднему — три года, старшему — 10 лет. С ними женщина 35 лет.
24.08.2025