ВТБ Онлайн расширяет функционал для пользователей с нарушением зрения

31.08.2021 15:22:00

ВТБ Онлайн продолжает адаптировать свои продукты и услуги для слепых и слабовидящих пользователей.

Теперь они могут воспользоваться аналитикой доходов и расходов по картам

и счетам, обменом валюты и услугами голосового ассистента. В целом им уже

доступно 30% функционала мобильного и 80% - интернет-банка ВТБ.

Финансовая сводка по совершенным транзакциям и переводам доступна клиентам

благодаря сервису "Персональный финансовый менеджер". Сервис обмена валют

отменяет необходимость визита в офис, чтобы купить или продать валюту.

Клиентам сегмента "Привилегия" предлагается автообмен валют по заданному

курсу. Можно оставить заявку на обмен валюты с указанием предполагаемого

курса обмена, и операция совершится автоматически, если такой курс будет

объявлен.

Пользователи с нарушением зрения могут воспользоваться услугами голосового

ассистента, который поможет совершить перевод клиенту ВТБ, оплатить

мобильную связь, получить справочную информацию по продуктам и услугам

банка.

Ранее ВТБ Онлайн адаптировал для клиентов с нарушением зрения денежные

переводы, оплату услуг ЖКХ и мобильной связи и другие сервисы.

"С момента глобального перезапуска ВТБ Онлайн в 2020 г. мы уделяем особое

внимание удобству нашего приложения для слепых и слабовидящих пользователей,

постоянно расширяя его функционал. В разработке новых сервисов участвуют

сотрудники с нарушением зрения, которые отлично понимают, каким образом

должен работать новый функционал. За последнее время мы провели ряд

улучшений для клиентов с нарушением зрения, в перспективе планируем

адаптировать для них сервис для самозанятых, а также операции с

инвестициями. Мы стремимся сделать ВТБ Онлайн полностью доступным для людей

с нарушением зрения, а до конца 2022 года - для пользователей с нарушениями

моторики, слабовидящих и клиентов с дислексией", - отметил руководитель

департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.

ВТБ также начал адаптацию банкоматов для слепых и слабовидящих

пользователей. Они оснащены специальным программным обеспечением с

возможностью речевого вывода информации. Это позволяет пользователям

самостоятельно выполнять необходимые операции: запросить баланс, снять

наличные, внести деньги на банковскую карту.

Функционал доступен не только для карт ВТБ, но и для карт, выпущенных

другими банками. Клиент с абсолютным нарушением зрения подключает к

банкомату проводные наушники и, используя сервис голосового сопровождения,

выбирает необходимые клавиши на клавиатуре. Слабовидящий клиент может

настроить комфортную для себя цветовую схему, например, чтобы на белом

экране отображался черный шрифт.

В настоящее время адаптировано в общей сложности 7000 устройств

самообслуживания ВТБ для слепых и слабовидящих клиентов по всей России. О

наличии такого устройства в своем городе клиент может узнать, позвонив в

контактный центр банка. В планах - постепенная адаптация всех устройств.