Интернет и искусственный интеллект: кто больше помог жителям нашей области

А чат-бот с внедренным искусственным интеллектом ежедневно отвечает на 10,5 тыс. вопросов. Интересно что при этом в звонковом центре количество консультаций осталось практически на прежнем уровне и выросло лишь на 3%.

Все более востребованным у клиентов становится чат-бот Tele2, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается по мере обработки запросов. Он обрабатывает более 300 000 запросов в месяц.

Самыми популярными темами обращений остаются вопросы по тарифам (27%), детализации счета (14%), настройке оборудования (13%), сервисам самообслуживания и личному кабинету (9%), платежам и мобильной коммерции (7%).

Сотрудники Tele2 демонстрируют высокие показатели в отрасли по скорости и качеству обслуживания. Время ожидания ответа оператора составляет 46 секунд, что является лучшим результатом в телекоме.

- Популярность интерфейсов самообслуживания объясняется тем, что клиенты предпочитают решать вопрос здесь и сейчас, - рассказала директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – Рост числа обращений в цифровых каналах – это следствие того, что наша аудитория становится все более цифровой: она привыкла решать большинство рутинных проблем с помощью мобильного телефона. Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса позволяет нам быть еще ближе к нашим клиентам и удерживать лидерство в этой сфере. Мы опережаем конкурентов по NPS, показателям качества и скорости сервиса, а также удовлетворенности клиентов обслуживанием.