Телекоммуникации на службе у бизнеса

26.12.2013 13:07:00

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» и аналитическая компания «РАДАР» представили результаты совместного исследования корпоративного сегмента телекоммуникационного рынка в регионах России

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» и аналитическая компания «РАДАР» представили результаты совместного исследования корпоративного сегмента телекоммуникационного рынка в регионах России

«Дом.ru Бизнес» опубликовал результаты исследования проникновения телекоммуникационных услуг в сегменте B2B в регионах России. Согласно его итогам, наиболее востребованной услугой среди компаний малого и среднего бизнеса остается корпоративный широкополосный доступ в интернет. Также в число наиболее используемых телеком-сервисов вошли стационарная городская телефония — об этом сообщило 73% опрошенных. Междугородную и международную телефонию используют 52% респондентов. Облачные сервисы и Wi-Fi пока уступают стандартным телекоммуникационным услугам — их используют 4% и 9% компаний соответственно.

В исследовании, проведенном аналитической компанией «Радар» в 2013 году по заказу «Дом.ru Бизнес», приняли участие более 8 тыс. компаний численностью от 8 до 250 человек из 36 городов России. Опрос проводился среди руководителей компаний, собственников бизнеса, сотрудников IT-подразделений и финансового блока. Исследование проводилось среди компаний, работающих в таких сегментах, как гостиничный и ресторанный бизнес, оптовая и розничная торговля, информационные технологии, строительство, производство, здравоохранение, образование и сфера бытовых услуг.

Согласно данным мониторинга, базовый пакет востребованных телекоммуникационных услуг в корпоративном сегменте за последний год серьезно не изменился и включает ШПД-интернет, городскую стационарную и МГ/МН-телефонию. При этом отмечается рост интереса к облачным сервисам и услуге Wi-Fi для клиентских зон.

Флагманом среди телекоммуникационных услуг по-прежнему остается ШПД-интернет: его используют 100% организаций, участвовавших в опросе. Еще 73% опрошенных компаний в своей работе активно используют стационарную городскую телефонию. Это вторая по полярности услуга на рынке. Замыкает тройку лидеров услуги стационарной междугородной и международной связи — ими пользуется половина опрошенных организаций.

Корпоративную мобильную связь используют 29% участников опроса. Комплексные услуги ШПД и городской телефонии, оказываемые одним провайдером, используют только 7% опрошенных компаний. В целом на рынке 54% клиентов пользуются услугами связи различных операторов. При этом наблюдается тенденция роста доли абонентов, обслуживающихся у одного провайдера.

В первую очередь это объясняется высокой насыщенностью корпоративного рынка и ограниченностью возможностей количественного прироста за счет новых абонентов. Таким образам, операторы будут наращивать качество обслуживания и повышать уровень предоставляемых услуг. Во многом это будет происходить за счет расширения линейки корпоративных продуктов и дальнейшей их специализации для конкретных отраслей.

Ряд операторов уже сегодня активно применяют такой подход на практике. Этой осенью «Дом.ru Бизнес» представил пакеты отраслевых решений для корпоративного рынка «под ключ». Пакетные решения разработаны для наиболее динамично развивающихся отраслей российского рынка, среди которых сфера услуг, розничная торговля, кафе, рестораны и т.д., кроме того, они максимально учитывают потребности каждого из сегментов.

В исследовании также отмечается, что средняя степень удовлетворенности качеством предоставления услуг на корпоративном рынке составила 37%. При этом удовлетворенность клиентов «Дом.ru Бизнес» выше среднего значения по рынку и составляет 42%. Это говорит о серьезных изменениях не только в модели потребления услуг корпоративными клиентами, но и качественном изменении самих потребностей. Сегодня клиенты ждут от оператора более высокого уровня сервиса и технической поддержки, а также расширения функционала существующих сервисов за счет новых интеллектуальных опций.

Результаты исследования показали, что региональные компании все активнее используют телекоммуникационные услуги для решения бизнес-задач. Это свидетельствует об изменении подходов к организации рабочих процессов: сегодня многие предприниматели стремятся сделать свои компании более технологичными и эффективными, создавая инфраструктуру, в которую тесно интегрированы телекоммуникационные сервисы.

Анна ТУРЫГИНА