Общество
Подведены итоги деятельности Центров обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
14.01.2009 11:09:46
24 июля 2007 года в Твери появился первый Центр обслуживания клиентов, а 29 октября 2008 года аналогичное учреждение было открыто и в Торжке Тверской области.
24 июля 2007 года в Твери появился первый Центр обслуживания клиентов, а 29 октября 2008 года аналогичное учреждение было открыто и в Торжке Тверской области. Центры ориентированы на качественный подход в сотрудничестве с заказчиками. Нацеленность на благо потребителя и забота о клиентах выражаются в ежедневном и систематическом решении вопросов, интересующих потребителей энергетического ресурса, а также упрощения процедуры заключения договоров. Каждый из Центров функционирует в форме единого офиса (тел. (4822)336-333, (4822)336-222(в Твери); (251)2-24-16(в Торжке)), где клиент в любой момент может быть оперативно проинформирован по всем вопросам взаимодействия между потребителем и энергокомпаниями- участниками, а также имеет возможность подать документы для оформления актов допуска.
Одним из социально значимых в 2008 году мероприятий стало открытие фронт-офисов в филиале ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго», ОАО «Тверская энергосбытовая компания», Тверском филиале ООО «Энергобаланс-Центр», МУП «Тверьгорэлектро», ООО «50 Герц», ООО «Тверская энергосбытовая компания», и в Управлении по технологическому и экологическому надзору Ростехнадзора.
Особой гордостью ЦОКов является ежедневное увеличение числа клиентов, что доказывает потребительскую заинтересованность и необходимость существования организации. За истекший год специалисты Тверского ЦОКа приняли 2167 обращений, в основном касающихся вопросов технологического присоединения(2159 заявок), но также увеличивается количество обращений по вопросам смежных организаций (6160 заявок). Торжокский Центр в свою очередь с момента начала работы проинформировал 64 потребителя. В большей степени клиентов волновали вопросы технологического присоединения.
Работая над универсальностью и оперативностью своего взаимодействия с потребителями, филиал ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго» осуществляет обслуживание клиентов в очной, заочной и интерактивной форме. Заочную форму обслуживания представляет «прямая линия энергетиков» (8-800-50-50-115), являющаяся бесплатной для жителей Тверской области. За 2008 год по прямой линии поступило 342 обращения. Выросло и число пользователей Интернет-приемной на официальном сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» (http://energo.tver.ru/). Информативная насыщенность сайта позволяет удовлетворить интерес клиентов по многим интересующим вопросам, а кроме того направить обращение (заявление, жалобу или отзыв). Был проведен анализ обращений, по итогам которого было зафиксировано 16 заявок-намерений по технологическому присоединению, также поступило 11 обращений в рубрику «Вопрос-Ответ», наибольший интерес представили вопросы по оформлению и получению документов по технологическому присоединению.
Проведены работы в направлении расширения Тверского Центра обслуживания, общая площадь которого при открытии в июле составляла 60 м2. В 2008 году ЦОК открыл еще два зала, увеличив свою площадь до 200 м2.
В настоящее время осуществляются переговоры по привлечению в Торжокский ЦОК других компаний-участников.
В ближайшем будущем планируется открытие Центра обслуживания в г. Бежецке. В дальнейшем очное обслуживание в подобных Центрах предполагается во Ржеве, Вышнем Волочке, Кимрах, Нелидово. На данный момент идет подготовка к открытию 6 районных отделений Центра обслуживания клиентов - проводятся ремонтные работы, подбор помещений и обучение персонала.
Расширение системы ЦОКов – важнейший шаг в направлении всесторонней связи с потребителями, доступности к услугам энергокомпаний и ориентации на нужды клиентов.
Уважаемые посетители!
Специально для вас на главной странице
нашего сайта проходит постновогодний ОПРОС.
Убедительно просим принять в нем участие.
Читайте также
В ночь с 4 на 5 мая в Спасо-Преображенском кафедральном соборе Твери проходит первое за 101 год Пасхальное богослужение. Губернатор Игорь Руденя вместе с прихожанами принимает участие в знаковом для всего Верхневолжья событии. Праздничное богослужение возглавляет Митрополит Тверской и Кашинский Амвросий.
05.05.2024
5 мая православный мир отмечает Светлое Христово Воскресение.
05.05.2024
Московский межрайонный следственный отдел СУ СК РФ по Тверской области сообщает об ответственности за несанкционированное использование беспилотных летательных аппаратов.
04.05.2024
Московский межрайонный следственный отдел СУ СК РФ по Тверской области разъясняет ответственность за совершение действий, направленных на разрушение или повреждение объектов транспортной инфраструктуры и транспортных средств.
04.05.2024
Время работы автобусов продлят до 3 часов ночи.
04.05.2024
О гибели еще одного участника СВО стало известно в Тверской области.
04.05.2024
В ночь на 5 мая там пройдут пасхальные богослужения.
04.05.2024
Стало известно о гибели в зоне специальной военной операции еще одного жителя Тверской области.
04.05.2024
Рекомендуемое
Погода
В Тверской области 2 и 3 мая прогнозируются ночные заморозкиСиноптики предупреждают о резком похолодании на территории верхней Волги и у соседей.
30.04.2024
Афиша
В Твери 1 мая во всех районах города пройдут праздничные событияПолную программу к Первомаю опубликовал муниципалитет на официальном городском сайте.
30.04.2024
Происшествия
Двух женщин и собаку спасли пожарные в Удомле Тверской областиСобаку пришлось спасать от отравления угарным газом.
28.04.2024
Общество
На полигоне в Кушалино под Тверью начинаются полеты авиации с боевой стрельбойМестных жителей и гостей региона просят обходить леса в округе стороной.
27.04.2024
Культура
Мисс «МедиаТверь» рассказала, как совмещает учебу в 11-м классе и подготовку к конкурсу красотыУже завтра в столице Тверской области пройдет финал конкурса красоты и грации «Мисс Тверь 2024».
25.04.2024
Происшествия
Бывший кандидат в депутаты думы Твери убил свою женуСиротой осталась дочка, ей нет еще и года.
20.04.2024
Происшествия
В Твери в Заволжье ряд микрорайонов остался без светаОб отсутствии электроснабжения сообщают местные жители.
19.04.2024
Происшествия
Недалеко от Завидово в Тверской области на 7-летнюю девочку упало деревоПо факту травмирования малолетней девочки следователем Следственного комитета организовано проведение проверки.
19.04.2024