Врио губернатора определил приоритеты развития МФЦ в Тверской области

10.02.2026 15:37:36

Президент Российской Федерации Владимир Путин назвал принципиальной задачей совершенствование работы МФЦ, чтобы граждане могли быстро получать услуги вне зависимости от места проживания.

10 февраля на заседании регионального правительства временно исполняющий обязанности губернатора Виталий Королев определил приоритеты развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области.

Президент Российской Федерации Владимир Путин назвал принципиальной задачей совершенствование работы МФЦ, чтобы граждане могли быстро получать услуги вне зависимости от места проживания.

«Сегодня Тверская область входит в число регионов-лидеров России по уровню эффективности многофункциональных центров, – сказал Виталий Королев. – Офисы «Мои документы» действуют во всех округах, городах, крупных поселках.  Прошлый год стал для МФЦ нашего региона рекордным по количеству принятых обращений и оказанных услуг. Всего было предоставлено более одного миллиона услуг. При этом их перечень постоянно расширяется. Важно открывать новые, современные МФЦ, оказывающие широкий спектр услуг и повышающие качество жизни населения».

В настоящее время в 46 филиалах МФЦ действует 358 окон обслуживания. Жителям и представителям бизнеса доступно свыше 340 услуг – федеральных, региональных, муниципальных и прочих. Самая высокая доля услуг – по линиям МВД (более 20%), Росреестра (свыше 16%), Социального фонда России (10%). Самыми популярными среди посетителей являются получение различных госуслуг (16%), кадастровый учет и регистрация прав (14%).  

Виталий Королев отметил важность участия МФЦ в решении приоритетной задачи по поддержке участников специальной военной операции и их родных. В любом офисе МФЦ они могут оформить весь пакет действующих мер – от медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения до предоставления субсидий на газификацию домов. 

Глава региона поставил задачу продолжить модернизацию региональной сети МФЦ, повышать доступность и оперативность работы. Планируется дальнейшее обновление офисов и сервисного оборудования, ввод современных модульных зданий, развитие электронного документооборота с органами власти, внедрение новых функциональных возможностей и форматов. К примеру, МФЦ Тверской области запустил чат-бот для взаимодействия с гражданами в режиме 24/7 в мессенджере MAX. Для охвата услугами отдаленных территорий развивается практика выездного обслуживания. В 2025 году специалистами совершено почти 1000 выездов, в том числе к льготным категориям жителей.

Отдельное направление – контроль работы учреждений. В режиме реального времени ведется мониторинг деятельности филиалов, внедрены системы автоматического расчета показателей эффективности, учета и контроля заявок. Совершенствуется работа справочный службы (8 800 450 00 20) для сокращения времени дозвона до оператора. На базе МФЦ создан Центр оптимизации услуг для разработки наиболее эффективных межведомственных цепочек и тиражирования лучших решений.

Для упрощения получения услуг в МФЦ Тверской области внедряются дополнительные сервисы. Например, здесь можно подать заявление на газификацию и догазификацию, получить подарочный набор для новорожденного. Предпринимателям доступны возможности Центра «Мой бизнес». В ряде филиалов размещены представительства центров занятости. Обратившиеся в МФЦ могут самостоятельно работать при экспертной поддержке в секторе пользовательского сопровождения, например, зайти на портал Госуслуги. 

В МФЦ Верхневолжья трудится около 800 специалистов. Виталий Королев подчеркнул значимость развития системы привлечения и закрепления в МФЦ квалифицированных кадров, постоянного роста компетенций сотрудников.

Новые сотрудники осваивают необходимые знания в Центре обучения МФЦ, получают практические задания, а затем адаптируются при поддержке наставников. Постоянное обучение предусмотрено и для опытных специалистов. Для привлечения молодежи организованы дни открытых дверей в колледжах и вузах, трудоустройство студентов на неполный день для совмещения работы и учебы.

По данным Минэкономразвития региона, фиксируется высокий уровень удовлетворенности посетителей качеством предоставления услуг в МФЦ. В федеральном рейтинге Тверская область имеет характеристику «высокий» по ключевым показателям: доступность и менеджмент сети, качество сервисов, оптимальный перечень услуг, оценка клиентов, сообщает пресс-служба правительства Тверской области.