В МВД рассказали, как переубедить зомбированных мошенниками родственников

23.10.2025 09:47:56

Управление по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД России, известное как Киберполиция, рассказало, как убедить родственника в том, что он общается с мошенниками.

Мошенники используют приемы социальной инженерии: давление срочностью, авторитетные роли, изоляцию, страх и стыд. В результате у жертвы развивается сочетание тревоги, снижения способности мыслить критически, а иногда и «синдрома вербовки» — когда человек начинает оправдывать агрессора. 

Чтобы с минимальными потерями убедить человека в том, что он обманут, нельзя обвинять его напрямую —  это только укрепит сопротивление, говорят киберполицейские. Сначала нужно ограничить возможность общения с мошенником, вывести человека из измененного состояния сознания и вернуть контроль над эмоциями. Только затем можно работать с фактами.

Алгоритм общения с зомбированным родственником:

1. Сохраняйте спокойствие. Говорите тихо и уверенно: «Я вижу, ты напуган(а). Давай просто проверим факты вместе. Я с тобой, мы во всем разберемся». Это поможет вернуть чувство безопасности.

2. Будьте помощником, а не судьёй. Сместите фокус на действия: «Давай подумаем, как мы можем защитить твои деньги и документы». Это снижает сопротивление.

3. Не заставляйте признавать ошибку — предложите «проверить факты». Ключевой шаг: «Давай вместе позвоним в банк по номеру с его официального сайта и все уточним». Не используйте номер от мошенников.

4. Используйте неоспоримые доказательства: выписку со счета, скриншоты операций, данные от оператора. Их нельзя опровергнуть словами.

5. Создавайте «маленькие победы». Начните с малого: отмените одну операцию, заблокируйте карту, смените пароль. Это вернет человеку ощущение контроля.

6. При сопротивлении задавайте вопросы, а не утверждайте: «Кто тебе это сказал? Ты сам им звонил? Покажи переписку». Вопросы включают аналитическое мышление.

7. Если жертва настаивает, предложите эксперимент: «Хорошо, давай проверим. Я звоню в банк. Если всё правда — действуем. Если нет — отменяем перевод». Это помогает всё проверить.

8. Привлекайте авторитетных лиц: сотрудника банка и полиции. Со стороны профессионала сомнения в правдивости мошенника звучат убедительнее.

9. Сохраняйте все цифровые следы: переписки, номера, голосовые сообщения. Ищите в них несостыковки, признаки подделки. 

10. Если человек угрожает себе или другим (например, собирается поджечь что-нибудь) — немедленно вызывайте экстренные службы.

При длительном воздействии мошенников у человека может развиться психологическая травма. В этой ситуации полицейские советуют обращаться к кризисному психологу. В тяжелых случаях потребуется применение методик кризисного вмешательства и коррекции поведения.