Общество
Чиновников научат общаться с гражданами
30.01.2023 10:04:00
Госслужащим рекомендуют проявлять эмпатию, быть этичными, отвечать людям информативно.
Для госслужащих разработаны рекомендации по общению с населением – такое пособие разработано Российской академией народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС). Об этом
сообщают «Известия».
Чиновникам рекомендуют проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы. Указывается на то, что большое количество клише и канцеляризмов, шаблонные ответы чиновников на вопросы и жалобы граждан приводят к затруднениям в понимании информации, сведения воспринимаются людьми «как пустой звук», такие ответы «создают впечатление низкоквалифицированного персонала», «отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией».
В методичке, разработанной в рамках программы «Приоритет 2030», есть реальные примеры неудачных и даже явно неприязненных ответов чиновников. В ней отмечается, что ответы людям должны быть информативными и содержащими конкретные инструкции для дальнейших действий. Кроме того, госслужащим рекомендуют обращать внимание на то, кому именно дается ответ: на возраст, образование и жизненную ситуацию человека.
Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева пояснила, что сейчас в обществе существует запрос на открытый диалог с властью. Она советует чиновникам соблюдать правила общения и поведения, основанные на «принципах клиентоцентричности, формирующих доверие к государству».
Читайте также
Они осиротели из-за человеческой глупости.
18.05.2024
В частной собственности оказалось 1,4 гектара берега.
18.05.2024
Сразу два медвежонка переехали в Тверскую область.
17.05.2024
Традиционный «Контроль трезвости» закончится в воскресенье.
17.05.2024
Перевозчик сообщает детали вводимых временных изменений.
17.05.2024
Главный храм тверской земли готовят к приезду Патриарха Московского и всея Руси Кирилла.
17.05.2024
Одна из причин такой меры – обеспечение безопасности на дорогах.
17.05.2024
Эксперты составили рейтинг опасных водителей на российских дорогах по знакам зодиака.
17.05.2024
Рекомендуемое
Общество
В центре Твери 17-19 мая изменятся маршруты автобусовПеревозчик сообщает детали вводимых временных изменений.
17.05.2024
Культура
В Твери в здании бывшего кинотеатра “Вулкан” будет создан музейЕго создание начнется в этом году.
16.05.2024
Культура
В Твери открылась уникальная выставка западноевропейских мастеров живописи XV векаВсе представленные картины — из частной коллекции Михаила Перченко.
16.05.2024
Культура
15-летний мультипликатор из Тверской области создал фильм про «Дурака и молнию» на песню КиШа и завоевал с ним спецпризРабота получила признание на российском уровне.
16.05.2024
Погода
В Тверской области 2 и 3 мая прогнозируются ночные заморозкиСиноптики предупреждают о резком похолодании на территории верхней Волги и у соседей.
30.04.2024
Афиша
В Твери 1 мая во всех районах города пройдут праздничные событияПолную программу к Первомаю опубликовал муниципалитет на официальном городском сайте.
30.04.2024
Происшествия
Двух женщин и собаку спасли пожарные в Удомле Тверской областиСобаку пришлось спасать от отравления угарным газом.
28.04.2024
Общество
На полигоне в Кушалино под Тверью начинаются полеты авиации с боевой стрельбойМестных жителей и гостей региона просят обходить леса в округе стороной.
27.04.2024