Общество
Чиновников научат общаться с гражданами
30.01.2023 10:04:00
Госслужащим рекомендуют проявлять эмпатию, быть этичными, отвечать людям информативно.
Для госслужащих разработаны рекомендации по общению с населением – такое пособие разработано Российской академией народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС). Об этом
сообщают «Известия».
Чиновникам рекомендуют проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы. Указывается на то, что большое количество клише и канцеляризмов, шаблонные ответы чиновников на вопросы и жалобы граждан приводят к затруднениям в понимании информации, сведения воспринимаются людьми «как пустой звук», такие ответы «создают впечатление низкоквалифицированного персонала», «отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией».
В методичке, разработанной в рамках программы «Приоритет 2030», есть реальные примеры неудачных и даже явно неприязненных ответов чиновников. В ней отмечается, что ответы людям должны быть информативными и содержащими конкретные инструкции для дальнейших действий. Кроме того, госслужащим рекомендуют обращать внимание на то, кому именно дается ответ: на возраст, образование и жизненную ситуацию человека.
Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева пояснила, что сейчас в обществе существует запрос на открытый диалог с властью. Она советует чиновникам соблюдать правила общения и поведения, основанные на «принципах клиентоцентричности, формирующих доверие к государству».
Читайте также
Мужчина должен своему несовершеннолетнему сыну около 400 тысяч рублей.
13.05.2025
Местные жители опасаются, что он может обрушиться.
13.05.2025
Дома нельзя будет держать медведей, лисиц, филинов, пауков и не только.
13.05.2025
Масштабный проект выполняет просветительскую, научную, краеведческую и патриотическую миссии, предоставляя уникальную возможность живущим в XXI веке, спустя многие годы после трагических событий, увидеть город накануне оккупации немцами, в момент обороны и в ходе его освобождения войсками Красной Армии. Первый этап 3D-реконструкции завершается к 80-летию Победы в Великой Отечественной войне.
13.05.2025
Советский оператор и режиссёр документального кино, фронтовой кинооператор. Заслуженный деятель искусств УССР (1988), член Союза кинематографистов СССР
13.05.2025
Соседский конфликт возник из-за общедомового имущества.
13.05.2025
Жильцы говорят, что УК бездействует, а ГЖИ не привлекает коммунальщиков к ответственности.
13.05.2025
Рекомендуемое
Погода
На северо-восток Тверской области обрушится ливеньО ненастье в воскресенье предупреждает ГУ МЧС России по Тверской области.
11.05.2025
Погода
Оранжевый уровень в Тверской области объявлен из-за заморозковО заморозках в Тверской области предупреждает МЧС
10.05.2025
Происшествия
В Бологое инспекторы применили табельное оружие для остановки водителя без правЗа рулем машины оказалась девушка. Она не выполнила требование сотрудников полиции об остановке и попыталась скрыться.
10.05.2025
Происшествия
В Твери вспыхнул балкон многоэтажки в РадужномДым от пожара черным столбом поднимался в небо, на месте работали пожарные, медики, полиция.
07.05.2025
Происшествия
Под Тверью на М10 произошло ДТП с пострадавшимиВ Калининском районе Тверской области вылетел с дороги Volkswagen Multivan.
06.05.2025
Происшествия
Житель Тверской области задержан по подозрению в хищении денег у блокадницыМужчина, являясь курьером мошенников, забрал под видом декларирования сбережений у пережившей блокаду Ленинграда женщины 250 тыс рублей.
03.05.2025
Происшествия
В Твери В ДТП на Левитана один человек погиб и еще один получил травмыОбстоятельства ДТП устанавливаются сотрудниками Госавтоинспекции. В ГАИ сообщили предварительную информацию с места дорожной аварии.
03.05.2025
Общество
В историческом центре Твери 8-10 мая вводится запрет движения для самокатовЗапрещена также парковка (оставление) на улицах в центре города любых средств индивидуальной мобильности. Об этом в распоряжении №585 сообщает в среду муниципалитет.
30.04.2025