Общество
Голос компании
19.11.2009
24 часа в сутки, 365 дней в году специалисты центра поддержки «Билайн» работают для того, чтобы наше общение по телефону было максимально качественным, эффективным и недорогим. Приветливые юноши и девушки всегда готовы ответить на любой вопрос. Абоненты давно к этому привыкли и считают нормой. Однако каких трудов стоят подобные консультации и какой сложный и отлаженный механизм запущен в работу для нашего комфорта, мы задумываемся крайне редко
За прошедшие три года ЦПК принял более 25 миллионов звонков, притом 40% из них было принято за последний год работы. В сфере обслуживания тверского центра находятся Москва, Московская область, Северо-Западный округ России, но при этом абоненты ждут ответа оператора не более 20 секунд. За счет чего же достигается такая скорость? Во-первых, ЦПК — это высокотехничное предприятие, в котором сочетаются передовые компьютерные технологии и десятилетний опыт компании в области взаимодействия с клиентами. Во-вторых, ЦПК — это более 900 профессиональных операторов. Естественно все они работают на разных проектах и стоят на разных ступенях карьерной лестницы, но в особо загруженные, например, праздничные, дни каждый из них готов работать на линии.
Вся территория ЦПК, а это около 6000 кв. м, четко поделена на несколько отделов. Большая часть обращений обрабатывается в отделе первого уровня поддержки. Здесь для удобства абонентов и операторов всегда работает автоматическая информационная система, а специалисты call-центра предоставляют только справочную информацию или сообщают о скидках, компенсациях и спецпрограммах. Следующий уровень ЦПК «Билайн» — отдел сопровождения, обслуживания и сохранения клиентов. Специалисты данного направления дают ответы на письменные обращения абонентов, занимаются решением нестандартных ситуаций, тестируют новые продукты и услуги, то есть заботятся о том, чтобы сохранить клиентов компании. Третий отдел работает в качестве экспертов по оборудованию. Сегодня операторы «Билайн» могут по телефону настроить мобильный, коммуникатор и даже компьютер. Все это в режиме реального времени и всего за несколько минут. А поскольку «Билайн» уже давно представляет собой интегрированного оператора связи, то есть предлагает своим клиентам не только стандартный пакет услуг, но еще и возможность подключения к высокоскоростному Интернету, относительно недавно, в феврале 2009 года, в ЦПК появилось еще одно направление — обслуживание широкополосного доступа в Интернет. По словам руководителя тверского ЦПК Натальи Подберезной, именно в этом отделе работают самые высококлассные специалисты. Многие из них имеют высшее техническое образование и являются отличными профессионалами по работе с «железом». Вообще, надо сказать, что профессионализм — отличительная черта каждого оператора «Билайн». Недаром, после того как новые специалисты проходят конкурсный отбор на замещение какой-либо вакансии, опытные операторы в течение трех недель проводят обучение новичков. Причем отличительная черта данного процесса заключается в том, что новобранцам не зачитывают лекции, а предлагают сразу работать на практике. Сначала в качестве первых клиентов выступают сами тренеры, а потом ребят подсаживают на линию к кому-то из старожил компании. Конечно, в данном контексте слово «старожил» звучит несколько комично: и центр еще достаточно молод, да и средний возраст сотрудников составляет 21-23 года, однако школу все они проходят хорошую. Не прав тот, кто считает, что в call-центре работать просто: сиди и отвечай на телефонные звонки. Каждый оператор должен не просто поговорить по телефону, а дать полноценную консультацию по любому интересующему клиента вопросу. Представьте, каким количеством информации обладает специалист! Кроме того, «Билайн» — постоянно развивающаяся компания, предлагающая своим клиентам что-то новое практически каждый день. Поэтому набора базисных знаний для специалистов компании недостаточно, они постоянно узнают что-то новое. Такую большую нагрузку «Билайн» компенсирует своими зарплатами и социальными гарантиями.
В отличие от большинства промышленных предприятий, которые в условиях кризиса урезали зарплаты, сокращали штат, переводили людей на неполный рабочий график, ЦПК «Билайн» работал и продолжает работать в привычном режиме. Более того, он регулярно объявляет дополнительный набор. Притом в среднем конкурс на замещение одного места — 4 человека. И это не удивительно. Минимальный размер заработной платы специалиста ЦПК составляет около 10000 рублей плюс к тому бесплатная сотовая связь, медицинская страховка, позволяющая пользоваться услугами лучших клиник города, массажных салонов и фитнес-залов. Кстати, с 17 ноября ЦПК объявил об очередном дополнительном наборе. И если вы молоды, коммуникабельны, талантливы и хотите работать в достойной компании за достойную зарплату, то еще можете успеть на предварительное собеседование.
Читайте также
Тверитяне высоко оценили собственное материальное благополучие, гласит исследование.
05.05.2024
В ночь с 4 на 5 мая в Спасо-Преображенском кафедральном соборе Твери проходит первое за 101 год Пасхальное богослужение. Губернатор Игорь Руденя вместе с прихожанами принимает участие в знаковом для всего Верхневолжья событии. Праздничное богослужение возглавляет Митрополит Тверской и Кашинский Амвросий.
05.05.2024
5 мая православный мир отмечает Светлое Христово Воскресение.
05.05.2024
Московский межрайонный следственный отдел СУ СК РФ по Тверской области сообщает об ответственности за несанкционированное использование беспилотных летательных аппаратов.
04.05.2024
Московский межрайонный следственный отдел СУ СК РФ по Тверской области разъясняет ответственность за совершение действий, направленных на разрушение или повреждение объектов транспортной инфраструктуры и транспортных средств.
04.05.2024
Время работы автобусов продлят до 3 часов ночи.
04.05.2024
О гибели еще одного участника СВО стало известно в Тверской области.
04.05.2024
В ночь на 5 мая там пройдут пасхальные богослужения.
04.05.2024
Рекомендуемое
Погода
В Тверской области 2 и 3 мая прогнозируются ночные заморозкиСиноптики предупреждают о резком похолодании на территории верхней Волги и у соседей.
30.04.2024
Афиша
В Твери 1 мая во всех районах города пройдут праздничные событияПолную программу к Первомаю опубликовал муниципалитет на официальном городском сайте.
30.04.2024
Происшествия
Двух женщин и собаку спасли пожарные в Удомле Тверской областиСобаку пришлось спасать от отравления угарным газом.
28.04.2024
Общество
На полигоне в Кушалино под Тверью начинаются полеты авиации с боевой стрельбойМестных жителей и гостей региона просят обходить леса в округе стороной.
27.04.2024
Культура
Мисс «МедиаТверь» рассказала, как совмещает учебу в 11-м классе и подготовку к конкурсу красотыУже завтра в столице Тверской области пройдет финал конкурса красоты и грации «Мисс Тверь 2024».
25.04.2024
Происшествия
Бывший кандидат в депутаты думы Твери убил свою женуСиротой осталась дочка, ей нет еще и года.
20.04.2024
Происшествия
В Твери в Заволжье ряд микрорайонов остался без светаОб отсутствии электроснабжения сообщают местные жители.
19.04.2024
Происшествия
Недалеко от Завидово в Тверской области на 7-летнюю девочку упало деревоПо факту травмирования малолетней девочки следователем Следственного комитета организовано проведение проверки.
19.04.2024