Клиент всегда в центре – в центре внимания и обслуживания

30.07.2009

За два года тверской Центр обслуживания клиентов доказал свою состоятельность и востребованность: за консультациями в него обратилось более пяти тысяч потребителей

За два года тверской Центр обслуживания клиентов доказал свою состоятельность и востребованность: за консультациями в него обратилось более пяти тысяч потребителей

На прошлой неделе, 24 июля, исполнилось ровно два года с того момента, когда в Твери был открыт Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Его появление было обусловлено прежде всего желанием энергетиков создать структуру, в рамках которой любой потребитель (независимо от того, идет речь о частном клиенте или о крупной компании) мог бы получить ответы на все вопросы, связанные с электроснабжением и его оплатой, с подключением к электросетям и их состоянием. Как известно,  в процессе реформирования российской электроэнергетики единые региональные энергокомпании разделились по видам бизнеса — на сетевые, сбытовые, генерирующие, сервисные компании. В результате сложилась ситуация, при которой в решении жизненно важных вопросов потребителю электроэнергии приходилось иметь дело не с одной, а с несколькими компаниями, что, естественно, затягивало процесс, вызывало раздражение у клиентов и абсолютно не устраивало энергокомпании, также заинтересованных в оперативном решении вопросов. Два года назад Центр обслуживания клиентов стал первым в нашем регионе воплощением планов по созданию системы «единого окна», куда можно обратиться за комплексной консультацией по поводу заключения договоров электроснабжения, технологического присоединения к сетям, взаимодействия между потребителем и сетевой организацией, нарушения электроснабжения электроустановок, присоединенных к сетям филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго», учета электроэнергии и замены приборов учета, приема документов в Ростехнадзор и т.д.

Стоит отметить, что на первом этапе оценка новой структуры была достаточно неоднозначной, однако последующие два года доказали жизнеспособность такого подхода к оказанию услуг потребителям электроэнергии. По словам заместителя руководителя Региональной энергетической комиссии Тверской области Олега Николаевского, сегодня уже для всех очевидно, что создание ЦОКа позволило улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить более четкое и оперативное решение всех вопросов, связанных с электроснабжением.

О том, что услуги, предоставляемые ЦОКом, востребованны, говорит и тот факт, что за консультациями к его специалистам обратилось более пяти тысяч клиентов. Только за последний год в ЦОК поступило более 2400 обращений, более 1800 из них касались подключения к электросетям новых потребителей. Сегодня помимо Твери аналогичные центры обслуживания клиентов уже работают в Торжке и Бежецке, готовится к открытию ЦОК в Кимрах, а в перспективе, как сказал заместитель генерального директора — директор филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» Александр Ейст, подобные структуры будут действовать по всей области и охватывать максимальное количество потребителей.

— Создание районных отделений ЦОКа в дальнейшем будет способствовать развитию социально-экономической сферы Тверской области, облегчая потребителям доступ к услугам энергокомпаний, — подчеркнул он.

А в дальнейшем, отметил Александр Ейст, на базе уже отлаженной деятельности ЦОКов можно выстроить «единое окно» для всего жилищно-коммунального комплекса региона, включая газо- и водоснабжение. Работа в этом направлении уже ведется. И акцент в ней делается на том, что клиент — это главный ориентир для компании и его интересы всегда на первом месте.