Умный платит один раз

13.03.2008

Поставить отопительное оборудование на сервисное обслуживание стоит в 20 раз дешевле, чем купить новое

Поставить отопительное оборудование на сервисное обслуживание стоит в 20 раз дешевле, чем купить новое

Сервисное обслуживание чем-то напоминает страхование, необходимость которого люди начинают понимать лишь тогда, когда страховой случай уже наступил. А если ноги и руки целы, зачем платить лишние деньги? Вот так происходит и с владельцами сложного сантехнического и отопительного оборудования. Когда встает вопрос об его установке, они выбирают импортные модели, которые отличаются высоким качеством. Но при этом многие забывают о том, что, в большинстве своем, это оборудование, к примеру, котлы, разработано для более высоких стандартов электро— и газоснабжения без учета российских реалий. Давление в наших газопроводах часто опускается ниже положенных 13 мбар (тогда как многие импортные котлы рассчитаны на работу при давлении 20 мбар). В результате, горелки не вырабатывают номинальную мощность, а порой и вовсе гаснут. Нестабильность и скачки напряжения в электросети, колебания частоты тока, длительная работа при пониженном напряжении попросту выводят из строя электронную автоматику, а если вдруг неожиданно отключат электричество — последствия могут быть еще более плачевными. Да и срок эксплуатации отопительной техники в России и Западной Европе разный, так как у нас более длинный отопительный сезон.

Но даже с учетом всех перечисленных нюансов, в большинстве своем, импортная отопительная техника достойно выдерживает выпавшие на ее долю российские испытания и поначалу не доставляет владельцам особых проблем. Однако рынок автономного отопления в нашей стране, в том числе и в Тверской области, уже пережил стадию становления, и доля оборудования, эксплуатируемого более двух-трех лет, постоянно растет. И вот здесь-то без сервисного обслуживания уже не обойтись. Тем более что к этому времени появляются и другие сложности. Например, когда срок эксплуатации котла достигает пяти лет, возникает необходимость промывки его теплообменников. Такая услуга по силам только сервисным центрам, поскольку она требует специального оборудования и составов для кислотной (или щелочной) отмывки и последующей нейтрализации.

Необходимость организации сервисного обслуживания хорошо понимают те компании, торговая политика которых выстраивается, прежде всего, в интересах потребителя. К их числу относится и хорошо известная в Твери и Тверской области сеть магазинов «Российская сантехника», которая еще несколько лет назад открыла собственный Центр гарантийного и сервисного обслуживания, расположенный на набережной Афанасия Никитина в Твери. В центре имеется полный комплекс оборудования, необходимого для выполнения всех видов работ по гарантийным обязательствам. Два основных направления работы центра: монтаж и обслуживание сантехнического (смесители, компакты и пр.) и котельного оборудования (газовых котлов, водонагревателей, насосных станций, а также систем водоподготовки и очистки воды).

Во время гарантийного срока сервисное обслуживание оборудования осуществляется бесплатно, а после окончания гарантии — на платной основе. Помимо этого, специалисты центра оказывают клиентам консультационные услуги. Например, рассказывают о недостатках и преимуществах того или иного вида товара — насколько надежной является эта торговая марка и подходит ли она к российским условиям. В принципе, у любой, даже самой авторитетной фирмы, пусть редко, но все же встречается брак или дефект. И здесь главное — как реагирует на него сама фирма. Компания «Российская сантехника» работает только с проверенными компаниями, которые дают длительные гарантии на свое оборудование, несут ответственность перед потребителями и оперативно реагируют на каждый случай брака. Из отечественных фирм, по словам начальника сервисного центра Анатолия Гурьянова, к числу таких добросовестных компаний можно отнести питерскую фирму «Варион», выпускающую качественные смесители. Из зарубежных компаний стоит отметить надежных производителей котельного оборудования — фирмы Vaillant, Baxi, Ariston.

Понятно, что открыть сервисный центр европейского уровня непросто. Чтобы в полной мере соответствовать своему статусу, центр должен владеть пакетом документов, подтверждающих его право осуществлять проектно-монтажные, пусконаладочные работы, а также последующее эксплуатационное и гарантийное сопровождение (проведение ремонтно-профилактических работ) котлов. В связи с этим работники центра прошли специальную подготовку и получили свидетельство на право производить ремонт и техническое обслуживание сантехнического и котельного оборудования. Помимо этого, специалисты фирмы регулярно повышают свою квалификацию на специализированных курсах и семинарах, посвященных работе с отдельными видами оборудования — водонагревателями, насосами, котлами и т.д.

Именно высокий профессионализм сотрудников помогает им оперативно реагировать на все сложности, возникающие у клиентов. А при проблемах с газовым оборудованием в Твери специалисты «Российской сантехники» выезжают к клиенту, что называется, по первому звонку. Если аварийная остановка оборудования произошла где-то в районе области — специалисты приедут через несколько часов.

Для самой «Российской сантехники» наличие сервисного центра тоже выгодно, так как это ведет к увеличению объемов продаж. Решив купить себе котел, водонагреватель или газовую колонку, покупатель, разумеется, предпочтет оборудование той марки, сервисный центр которой расположен не в Москве или где-то в Европе, а в своем городе или регионе, куда достаточно позвонить, и все проблемы с эксплуатацией оборудования будут решены. Особенно, если это оборудование было приобретено в самом центре или магазинах той же компании, на базе которой создан сервисный центр. Как известно, сервисные службы охотнее всего берутся за обслуживание того оборудования, которое было приобретено у них и смонтировано их специалистами. Однако «Российская сантехника» берет на обслуживание и поддерживает гарантию любой отопительной техники. Главное, чтобы оборудование было продано не на рынке, а в магазине, и установлено специалистами, имеющими лицензию. Эти факты владелец техники должен подтвердить соответствующими документами.

Стоимость сервисного обслуживания, к примеру, двухконтурного котла (отопление и нагрев воды), составляет порядка 1,5 тысячи рублей в год. Кому-то, возможно, покажется, что дороговато. Но только до тех пор, пока котел без бдительного глаза специалиста неожиданно выйдет из строя гораздо раньше положенного срока, а на покупку и установку нового придется потратить уже совсем другие деньги — примерно в 20 раз больше.

Татьяна СМЕЛКОВА

Услуги по договору на сервисное обслуживание:

1. Ежегодные профилактические осмотры оборудования, приуроченные обычно к началу и окончанию отопительного сезона.

2. Ремонт оборудования в случае его неудовлетворительного функционирования или выхода из строя.

3. Консультации по правильной эксплуатации оборудования.

Адреса магазинов:

Спортивный переулок, д. 1а, тел. 34-18-00;

наб. А. Никитина, 33, тел. 50-47-47;

ул. Горького, 10а, тел. 55-17-20;

Волоколамский пр-т, 8, тел. 43-10-10;

ул. Можайского, 60, тел. 72-47-07;

пр-т Ленина, 39, тел. 74-00-47;

ул. Орджоникидзе, 24, тел. 43-00-39;

г. В. Волочек, пос. Пригородный, ул. Строителей, тел. (848233) 5-70-05;

г. Ржев, ул. Б. Спасская, д. 18/50, тел. (848232) 3-40-39;

г. Ржев, пл. Советская, д. 17, тел. (848232) 3-29-62.

г. Конаково, ул. Строителей, д. 28, тел.: (848242) 3-28-37,8-910-646-30-51;

Телефон сервисного центра 55-55-72.