Общество
Тверской салон с японским гостеприимством
23.04.2015 18:47:00
Дилерский центр «Лексус-Тверь» получил главную премию ООО «Тойота Мотор» — «Награду президента» за выдающиеся результаты работы по всем направлениям
Дилерский центр «Лексус-Тверь» получил главную премию ООО «Тойота Мотор» — «Награду президента» за выдающиеся результаты работы по всем направлениям
9 апреля в Московской области состоялась церемония вручения наград лучшим дилерам Lexus в России по итогам прошлого года. 11 официальных автодилеров по всей стране получили заслуженные премии в девяти номинациях. Впервые в этом году центрам, которые продемонстрировали высокие показатели сразу по нескольким направлениям работы, была присуждена главная премия — «Награда президента». Ее обладателем стал центр «Лексус-Тверь», а генеральный директор компании Игорь Юклянюк получил важный приз из рук президента ООО «Тойота Мотор» Хидэнори Одзаки. Также «Награды президента» были удостоены два московских дилера — центры «Лексус-Лосиный Остров» и «Лексус-Левобережный».
— Получение главной премии «Награда президента» наглядно говорит о том, какой вклад сделан компанией и ее сотрудниками в обслуживании наших клиентов, — отметил руководитель отдела продаж ДЦ «Лексус» Кирилл Косарев. — Каждый сотрудник дилерского центра работает с полной отдачей, чтобы гости салона были максимально удовлетворены и после посещения нашего центра у них оставался приятный эмоциональный шлейф.
Работа официальных дилеров Lexus оценивалась по нескольким критериям, в том числе качество обслуживания клиентов, внедрение современных методик, работа с финансовыми продуктами Lexus, соответствие уровня сервиса высоким международным стандартам «Тойота Мотор Корпорэйшн». «Лексус-Тверь» в 2014 году показал прекрасные результаты сразу по всем направлениям.
Отметим, дилерский центр «Лексус» в тверском регионе, который входит в состав автохолдинга «Важная персона — Авто», получил уже не первую награду. В 2012 году «Лексус-Тверь» был назван лучшим уполномоченным партнером марки «Тойота Мотор» по итогам исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota и Lexus в России. И это не случайно: надежность, комфорт и статус автомобилей Lexus, высокое качество обслуживания и сервиса, предоставляемых в тверском дилерском центре, по достоинству оценили не только автолюбители Верхневолжья, но и представители ряда других регионов страны.
Большую роль в оценке деятельности официальных дилеров Lexus играет индекс удовлетворенности клиентов. После посещения центра с клиентом связывается отдел клиентских отношений компании и просит оценить работу салона по нескольким направлениям. По словам Кирилла Косарева, на протяжении прошлого года клиенты тверского центра Lexus указывали при общении высшую оценку — «превосходно», или пять с плюсом. И это неудивительно — уровень сервиса здесь всегда на высоте. «Лексус-Тверь» предлагает расширенный спектр услуг, направленных на комфорт клиента.
Например, гости центра могут воспользоваться услугой «подменный автомобиль», то есть бесплатно получить автомобиль Lexus на время проведения работ по ремонту и техническому обслуживанию машины.
Клиентам из других регионов России тверской салон помогает с бронированием номера в гостинице, а также организует трансфер в развлекательные центры нашего города, кинотеатр или ресторан. После культурной программы клиента доставят обратно в салон. Кстати, в дилерский центр можно приехать даже с ребенком. Дети отлично проведут время за рисованием или просмотром интересного мультфильма.
— В основе работы нашего салона лежат японское качество и японское гостеприимство, известное во всем мире, — подчеркнул руководитель отдела продаж ДЦ «Лексус» Кирилл Косарев. — Важно, чтобы каждому гостю, пусть он приехал к нам впервые или является верным клиентом компании, был обеспечен премиальный комфорт и безупречное состояние автомобиля на каждом этапе. Кстати, некоторые клиенты с нами уже с 2007 года. Сначала они эксплуатировали автомобиль марки Toyota, а сегодня являются обладателями Lexus. К слову, для многих такая замена стала возможна благодаря системе Trade-in.
Большое внимание сотрудники дилерского центра «Лексус-Тверь» уделяют деталям. К примеру, клиент захотел, чтобы при выдаче автомобиля после технического обслуживания на подстаканнике стояла газированная вода. И с этого момента специалисты компании будут удовлетворять его желание, оставляя воду.
Работа в рамках детального обслуживания, по словам руководства центра, постоянно углубляется. Сегодня компания стремится узнать вкусы
и предпочтения своего потребителя, которые выходят далеко за рамки пользования авто. Знания о том, в какой стране предпочитает отдыхать клиент, какое у него хобби, любимый вид спорта и т.д., помогают лучше понять каждого владельца «Лексуса», а также приятно удивить его. Дилерский центр «Лексус-Тверь» заслуженно завоевал звание лучшего российского дилера Lexus в 2014 году. Но это далеко не предел — компания развивается и будет развиваться дальше, чтобы вызывать у своих клиентов только яркие и положительные эмоции.
Читайте также
Жителей Тверской области приглашают принять участие в традиционных всероссийских проектах «Бессмертный полк» и «Стена памяти» в рамках празднования 79-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне.
06.05.2024
Закон предполагает обязательное обеспечение техническими средствами реабилитации.
06.05.2024
С такой инициативой выступил один из депутатов Государственной Думы РФ.
06.05.2024
Военнослужащий погиб 29 декабря 2023 года на Авдеевском направлении.
06.05.2024
Более 85 тысяч жителей Тверской области выбрали проекты для благоустройства городов и поселков региона в 2025 году.
06.05.2024
Изменения связаны с ж/д работами.
06.05.2024
Отключения связаны с проведением ремонтных работ.
06.05.2024
Рекомендуемое
Погода
В Тверской области 2 и 3 мая прогнозируются ночные заморозкиСиноптики предупреждают о резком похолодании на территории верхней Волги и у соседей.
30.04.2024
Афиша
В Твери 1 мая во всех районах города пройдут праздничные событияПолную программу к Первомаю опубликовал муниципалитет на официальном городском сайте.
30.04.2024
Происшествия
Двух женщин и собаку спасли пожарные в Удомле Тверской областиСобаку пришлось спасать от отравления угарным газом.
28.04.2024
Общество
На полигоне в Кушалино под Тверью начинаются полеты авиации с боевой стрельбойМестных жителей и гостей региона просят обходить леса в округе стороной.
27.04.2024
Культура
Мисс «МедиаТверь» рассказала, как совмещает учебу в 11-м классе и подготовку к конкурсу красотыУже завтра в столице Тверской области пройдет финал конкурса красоты и грации «Мисс Тверь 2024».
25.04.2024
Происшествия
Бывший кандидат в депутаты думы Твери убил свою женуСиротой осталась дочка, ей нет еще и года.
20.04.2024
Происшествия
В Твери в Заволжье ряд микрорайонов остался без светаОб отсутствии электроснабжения сообщают местные жители.
19.04.2024
Происшествия
Недалеко от Завидово в Тверской области на 7-летнюю девочку упало деревоПо факту травмирования малолетней девочки следователем Следственного комитета организовано проведение проверки.
19.04.2024