«ТверьАтомЭнергоСбыт» провел «горячую линию» для потребителей

04.09.2015 15:09:00

Темой прямого разговора с энергетиками стали вопросы потребителей по качеству энергоснабжения, начислениям за общедомовые нужды, замены приборов учета энергии, работа с неплательщиками. На вопросы потребителей ответили: руководитель городского отдела сбыта г. Твери Александр Гордеев службы и руководитель отдела реализации населению ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» Гаврилова Олеся.

Темой прямого разговора с энергетиками стали вопросы потребителей по качеству энергоснабжения, начислениям за общедомовые нужды, замены приборов учета энергии, работа с неплательщиками. На вопросы потребителей ответили: руководитель городского отдела сбыта г. Твери Александр Гордеев службы и руководитель отдела реализации населению ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» Гаврилова Олеся.

Интересным и полезным форматом общения с потребителями стали так называемые «горячие линии», проводимые на площадках областных СМИ. Они пользуются неизменной популярностью у жителей, как Твери, так и области. Для многих потребителей важно выйти на прямой диалог с представителями компании, задать насущные вопросы. ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт», в свою очередь, получает обратную связь с жителями региона, что позволяет своевременно выявлять недочеты в работе  компании.

Анализ звонков, поступающих на "горячую линию" показывает, что одной из основных тем, продолжающих волновать потребителей энергии из числа граждан, остаются вопросы, связанные с начислением общедомовых нужд и их расчетом. По ряду обращений было принято решение провести инструментальную проверку общедомовых приборов учета совместно с жильцами домов, а также передавать показания одномоментно в домах, где возникают сомнения по объёму энергии на ОДН.

«Для нас очень важно сохранять возможность прямой коммуникации с жителями Тверской области, - считает директор ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» Рустам Шаймарданов. - Во время «Горячей линии» поступило много вопросов, что свидетельствует о повышенном интересе людей к проблемам энергоснабжения и энергоэффективности. Мы будем также рады услышать интересные предложения и пожелания по дальнейшему развитию компании, которые не оставим без внимания при планировании нашей дальнейшей работы. Практика проведения подобных диалогов с потребителями станет регулярной».

Самые наболевшие вопросы и ответы на них будут более подробно освещены для потребителей в средствах массовой информации Тверского региона.