Экономика
В Кимрах прошел семинар специалистов Центра обслуживания клиентов «Тверьэнерго»
07.07.2011 17:40:37
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» провели очередной практический семинар, целью которого являлась проверка знаний специалистами Центра обслуживания клиентов (ЦОК) требований руководящих документов по клиентскому обслуживанию и обмен опытом. В семинаре приняли участие сотрудники пяти Центров обслуживания клиентов из Кимрского, Кашинского, Калязинского и Кесовогорского районов электрических сетей филиала.
Специалисты прошли тесты на знание стандарта обслуживания клиентов, регламента обработки обращений клиентов, правил технологического присоединения и других нормативных документов.
В форме ролевой игры был реализован сценарий действий сотрудника ЦОК при консультировании клиента о процессе технологического присоединения. Участники семинара, разделившись на группы, попробовали себя не только в привычном статусе, но и в роли заявителей.
По словам начальника Управления взаимоотношений с клиентами «Тверьэнерго» Татьяны Атанасовой, подобные мероприятия в филиале начали практиковаться с 2011 года, их эффективность и необходимость оценили все специалисты, работающие в районах. Следующая встреча состоится на базе Бежецкого ЦОК.
Читайте также
Проведение ремонтов на атомных станциях направлено на обеспечение надежной работы энергоблоков и повышение эксплуатационных характеристик оборудования.
20.10.2025
Жители сельской местности получили онлайн-доступ к государственным и финансовым услугам.
20.10.2025
Продукция прошла ветнадзор Управления Россельхознадзора по Тверской и Ярославской областям.
20.10.2025
Собственник заросшего участка получил повторное предписание Россельхознадзора.
20.10.2025
Подорожали и другие виды топлива.
19.10.2025
Россельхознадзором приняты меры по обращению о нарушениях земельного законодательства в Кимрском округе.
19.10.2025
Россельхознадзором в Ярославской области пресечена реализация контрафактного ветеринарного препарата.
18.10.2025
Почему банки стали сокращать количество привычных офисов, рассказали в ОТП Банке.
17.10.2025
Рекомендуемое
Общество
В Твери в Городском саду завершается благоустройство пешеходной зоныГлава города Твери Алексей Огоньков проинспектировал ход работ по установке новых игровых комплексов. Также в рамках инспекционной поездки он посетил Городской сад, где в настоящее время завершаются работы по благоустройству пешеходной зоны.
17.10.2025
Происшествия
Подросток на ВАЗе пытался скрыться от ДПС на трассе в Тверской областиОтчисленный студент купил машину за 5 000 рублей и возвращался в родной город.
17.10.2025
Происшествия
На М9 в Тверской области произошло смертельное ДТП с участием грузовикаВодитель легкового автомобиля не пропустил фуру.
14.10.2025
Происшествия
Админ интернет-сообщества из Твери осужден за призывы к терроризму19-летний молодой человек следующие три года своей жизни проведет в колонии.
14.10.2025
Происшествия
Из леса под Тверью спасли мужчин, утопивших квадроциклы в болотеВолонтеры рассказали о поиске людей, которые выбирают самые сложные лесные маршруты с бездорожьем и непроходимыми топями.
14.10.2025
Культура
Тверской ТЮЗ и школа Константина Райкина готовят совместный проектВ будущем году Россия отметит 200-летие со дня рождения великого русского писателя Михаила Евграфовича Салтыкова-Щедрина, уроженца Тверской области. Это событие стало поводом для творческого союза Тверского театра юного зрителя и Высшей школы сценических искусств Константина Райкина.
27.09.2025
Происшествия
В Твери на Коминтерна нашли тело 14-летнего подросткаНа месте работали криминалисты следственного управления и следователем следственного отдела Следственного комитета. Видимых телесных повреждений на теле подростка не обнаружено.
26.09.2025
Общество
В Твери 1 октября начнется отопительный сезонВесь комплекс работ по пуску тепла будет выполняться в соответствии с утвержденным графиком последовательно во всех районах города.
26.09.2025