35 ЛЕТ КАК АЛЬФА

16.12.2025 17:04:25

«Мы хотим сделать так, чтобы наши клиенты получали сервис высочайшего уровня там, где им удобно, когда удобно, в той форме и на тех условиях, которые идеально им подходят».

20 декабря 2025 года Альфа-Банку исполняется 35 лет. Об итогах уходящего года и о планах на будущее наш разговор с региональным управляющим Альфа-Банка в Тверской области Анастасией Хайдуковой.

— Анастасия Игоревна, как вы оцениваете итоги деятельности Альфа-Банка в Тверской области в уходящем году?

— Давайте начнем с самого главного — с того, что 20 декабря 2025 года Альфа-Банку исполняется 35 лет. Это серьезный этап, к которому мы подошли с заметными результатами. Банк не просто хорошо работает, он занимает лидерские позиции в ряде сфер кредитно-финансовой деятельности. И мне особенно важно и приятно говорить сегодня об успехах компании, потому что в ней я лично работаю уже 15 лет. Тверь — мое новое назначение, но банк — единственный. Работать здесь начинала еще в Волгограде, потом были Калининград и Ростов-на-Дону, а четыре месяца назад, в августе, я стала региональным управляющим тверского филиала. И очень рада этому: Тверь — интересный и перспективный город, я верю в него.

Конечно, подводить итоги года пока еще рано, но уже точно можно говорить о результатах работы за девять месяцев. Чистая прибыль Альфа-Банка в Тверской области уверенно растет. И в первую очередь это происходит именно за счет того, что мы активно наращиваем клиентскую базу — как в сегменте физических лиц, так и среди предприятий, компаний и организаций.

Сегодня в Тверской области работают два офиса в Твери и еще семь представительств — в муниципальных центрах региона. В планах на ближайшее будущее — увеличивать нашу представленность в регионе. Человеку нужен человек: как бы активно не развивались технологии, порой именно человеческое участие и внимание способны сократить время решения задачи. А задача наша состоит в том, чтобы клиент от нас ушел максимально довольным предложенными решениями, с теми банковскими продуктами, которые ему необходимы, и с пониманием, как ими пользоваться.

— А клиентская база растет за счет того, что вы увеличиваете свое представительство в округах или за счет каких-то других преимуществ?

— Альфа-Банк всегда основывает свою работу на трех китах: это продукты, процессы и люди, то есть команда. Если за продукты и процессы отвечает в основном центральный офис, то квалификация и заряд команды — это непосредственная задача для меня и моей первой линии, двух директоров по розничному и малому бизнесу. Я искренне убеждена и потому всегда призываю всех сотрудников, моих подчиненных, работать с максимальной отдачей. К нам в офис, где бы он ни был, может прийти абсолютно любой человек — любого статуса или уровня, любой звездности — и здесь всегда должны быть готовы встретить этого человека доброжелательно, опрятно, грамотно, компетентно и при этом максимально быстро найти ответы на все его вопросы.

Впрочем, это не означает, что сотрудники Альфа-Банка в Тверской области не могут принимать участие в создании или совершенствовании продуктов и процессов Банка. В компании никогда не отказываются от идей, активно изучают опыт и любые предложения команды.

— Как вы добиваетесь ускорения процесса решения задачи, поставленной клиентом?

— Для этого Альфа-Банк создал, активно внедряет и развивает собственную внутрибанковскую информационную платформу на основе искусственного интеллекта. С ее помощью работа сотрудников компании с нормативно-правовой информацией существенно сокращается, что влияет и на качество, и на быстроту услуги. Да и самим сотрудникам работать стало заметно приятнее.

— Вы почти предвосхитили мой вопрос. Время сейчас такое, что без технологий, конечно, сложно себе представить и работу банка, и любые итоги года. Какие новые технологии и с каким эффектом внедряются сейчас в банке?

— Россия вступает в эпоху платформенной экономики, и Альфа-Банк привычно — на переднем краю инноваций.

В современном мире пользователи уже не ищут отдельные сервисы — банк, маркетплейс или IT приложение. Они хотят быстро заказать билеты, купить подарок, перевести деньги и получить всё необходимое без лишних переходов. На этом фоне появляются неотех-платформы — компании, которые объединяют самые важные сервисы в единой экосистеме, делая жизнь проще и эффективнее.

Главный принцип неотех-платформы — человек в центре. Все функции, от финансовых операций до развлечений и бытовых услуг, интегрированы в один удобный интерфейс. Пользователь получает доступ к широкому спектру возможностей, не задумываясь, где именно их искать.

Альфа Банк видит будущее именно в таком подходе. Мы развиваем как банковские, так и нефинансовые сервисы, создавая собственную неотех-платформу, где каждый клиент может решить любые задачи в одном месте.

При этом важно отметить, что мы не только используем искусственный интеллект для удобства клиента, но еще и учим им пользоваться. Примером такого сотрудничества является платформа Альфа-Курс, где аккумулируется вся информация по изменениям в законодательстве, новейший опыт в сфере продаж и предпринимательства, лайфхаки, образовательные курсы о том, как выстроить бизнес в интернете. Или, возвращаясь к контексту нашего разговора, курсы по искусственному интеллекту, где обучающиеся узнают не только теорию из разряда «Что такое ИИ», но и  получают базовые прикладные знания о том, как правильно составлять промпты, чтобы быстро получить от искусственного интеллекта нужный результат. Подробнее об Альфа Курсе — https://kurs.alfabank.ru/

— И, тем не менее, в службе поддержки Альфа-Банка, если вам по какой-то причине ответ бота кажется неполным, достаточно просто написать «Позови человека», и реальный сотрудник подключится к чату. То есть, несмотря на внимание к технологиям, компания не собирается сокращать человеческую службу поддержки?

— У Альфа-Банка серьезная служба поддержки. Причём туда очень сложный конкурсный отбор, буквально — очередь из желающих. И специалисты, работающие там, проходят постоянное обучение. В компании прекрасно понимают, что человеческое присутствие, правильно подобранный тон и правильно поданную информацию не может заменить технология. В том числе, поэтому мы будем продолжать развивать свою физическую представленность, как я уже говорила ранее.

— Какие услуги и продукты банка наиболее востребованы? Насколько сложно сегодня удивлять клиента?

— Клиентов очень трудно удивить. Растут требования к качеству, к сервису, к скорости. Причем важно, чтобы все нужное было объединено в одном приложении, когда с одного клика можно, грубо говоря, закрыть 90% своих потребностей. И увидеть остатки по счетам, и перевести деньги родственнику или совершить платеж по бизнесу, и купить билеты на самолет или оформить бронь в гостинице, не выходя из банковского приложения, и быстро оплачивать коммунальные услуги, и тому подобное. Чтобы стать помощником нашим клиентам, мы развиваем в рамках своей платформы в одном приложении сотрудничество с большим количеством учреждений: от ЖКХ до ГАИ и школ.

И тут же — накопительные счета, цифровые финансовые активы, кредитование, баллы лояльности, бонусы, скидки в самых разных сферах — от строительных магазинов до аптек и видеоплатформ, кэшбэк вплоть до 100%, как, например, во «Вкусно и точка». Все это есть и легко находится в мобильном приложении Альфа-Банка. Человек по факту сейчас, если у него нет возможности прийти в офис, но есть наше приложение, может самостоятельно скомбинировать любую услугу, выбрав страховку, платеж, ставку и даже, в случае с зарплатными клиентами, занять у банка деньги до зарплаты. Все максимально интуитивно, понятно, и можно управлять этим с дивана из дома. А если нужна более подробная консультация по всем этим и другим вопросам, то клиента всегда и везде ждут в офисах банка, чтобы все рассказать, показать и всему научить.

— А  чем особенность создания сервисов премиального сегмента? В чем преимущество таких продуктов от Альфа-Банка?

— В этом вопросе ключевое слово «Сервис», которое включает в себя: качество, быстроту, удобство, четкое понимание запроса клиента, индивидуальные решения.

Для премиальных клиентов, клиентов Альфа-Онли, у нас созданы бизнес-залы, консьерж-сервис, скидки, например, с партнером Simple Wine, которые очень актуальны к Новому году. И не только.

— Не могу не спросить вас, сидя в новом офисе Альфа-Банка в Твери на улице Трехсвятской, как клиенты и сотрудники воспринимают такой формат работы? Пришелся ли им по душе фиджитал-офис?

— Если и было в первое время непривычно людям, когда приходишь — и нет перегородок между тобой и банковским сотрудником, то теперь все освоились и оценили преимущества. Некоторые наши клиенты с удовольствием, по предварительной договоренности, проводят у нас здесь деловые встречи, ВКС или просто заходят поработать как в коворкинг. Во Ржеве, в Конаково, в Кимрах, в Вышнем Волочке, в Бежецке, в Удомле, в Бологое, в Торжке работают фиджитал-офисы. В Твери остался один ретро-офис, в 2026 году, надеюсь, и он преобразится.

— Самое время поговорить о будущем. И в том числе о яркой образовательной системе «Альфа Будущее»… Как это направление Банк развивает в Тверской области?

— «Альфа Будущее» — это часть просветительской миссии банка. Мы как банк вышли в финал в премии «Знание» в проекте «Цифровая и финансовая грамотность 500 малых городов».

В отличие от других банков мы не пытаемся расставлять акценты и разрабатываем информационные продукты для всех возрастных групп: от подростков до пенсионеров. Школьникам и студентам преподаем основы финансовой грамотности, для того чтобы стать уверенным в финансовых решениях. В современном мире умение правильно обращаться с деньгами — важный навык для каждого. В ходе семинаров особое внимание уделяем тому, как обезопасить себя от мошеннических действий. Для нас также очень важно научить наших жителей сохранить преумножить и обезопасить свои финансы.

Для детей, например, мы проводим детские квизы: берем с собой нашего прекрасного надувного кота по имени Дзинь, символ банка, и разговариваем с детьми. Рассказываем им, откуда у взрослых берутся деньги, почему важно их не только правильно тратить, но и сберегать, а также копить. Взрослым, конечно, приходится обходиться без кота Дзиня. Ну а если серьезно, то для наших партнеров, предприятий и компаний, мы организуем семинары и лекции на самые разные финансовые темы.

Другая часть нашей работы в области просвещения и образования — система «Альфа-Будущее». В нее включены 300 самых крупных вузов России. В Твери это — Тверской государственный университет и Тверской государственный технический университет. В 2026 году мы рассчитываем увеличить число тверских участников, в том числе за счет средне-специальных учебных заведений.

Основными целями проекта являются повышение уровня трудоустройства выпускников вузов, интеграция банка в процесс подготовки студентов для выпуска максимально востребованных специалистов, продвижение вузов среди потенциальных работодателей, сохранение трудовых ресурсов в регионе.

В рамках этой работы мы реализовали тверскую стипендиальную программу для студентов: в 2025 году ее победителями стали 10 студентов (по пять в каждом из вузов), они получают по 5 тыс. рублей ежемесячно на карту Банка. Реализована также программа грантов для преподавателей: по одному преподавателю от вуза получили единовременный грант в размере 250 тыс рублей.

А в конце декабря 2025 года мы открываем в ТвГУ и ТвГТУ коворкинги — брендированные пространства, где все желающие студенты и преподаватели смогут работать в любое время.

Мы также до 25 декабря приглашаем студентов тверских вузов принять участие в грантовой программе — предложить свой проект или инициативу и получить 300 тыс рублей на его реализацию.

Кроме того, для студентов вузов доступны бесплатные онлайн-курсы, онлайн-практики и стажировки. Вся информация на платформе Альфа-Будущее https://alfabank.ru/alfafuture/.

Подчеркну: мы открыты для сотрудничества с учебными заведениями, рады видеть студентов на стажировках и на практике, готовы участвовать в проектах и поддерживать начинания.

— А теперь традиционный для любого декабря вопрос: какие планы на будущий год?

— Стратегия у Альфа-Банка до 2026 года сконцентрирована на построении финансового суперсервиса. Мы хотим сделать так, чтобы наши клиенты получали сервис высочайшего уровня там, где им удобно, когда удобно, в той форме и на тех условиях, которые идеально им подходят. Мы будем развивать предодобренные предложения, делая их всё более точными и актуальными для клиента. Далее, мы продолжим переводить офисы в phygital-формат. Также мы сфокусируемся на развитии цифровых каналов и технологичной платформы, которая позволит быстро и бесшовно интегрироваться с партнерами.

Каждый год учит нас чему-то новому. Особенно активно адаптируется к этому бизнес, предпринимательство. И мы должны, я считаю, этому соответствовать. Отвечать вызовам будущего быстрее, чем к этому адаптируются окружающий мир.

Мы продолжим работать с правительством Тверской области, университетами, Центром поддержки «Мой бизнес», Региональным объединением Деловой России, Опоры России, Торгово-промышленной палатой и Союзом промышленников в Тверской области. Также продолжим брать на себя инициативы по финансированию инвестиционных проектов, развитию малого бизнеса в регионе и созданию партнерских программ с лидерами отрасли. Это важно, чтобы понять, как сделать жизнь предпринимателя, бизнеса, простых людей комфортнее, уютнее и безопаснее.

Реклама. АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971 Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.