Экономика

Центральный Банк РФ навал ТОП-10 банков с лучшим клиентским сервисом

26.09.2025 15:10:38

Ключевой индикатор ренкинга – количество жалоб на 100 000 выданных кредитов – составил всего 0,59, что значительно ниже среднерыночных значений.

Опубликован второй ренкинг Центрального Банка РФ. В перечне по итогам первого полугодия 2025 года названы банки, у которых индикатор количества обоснованных жалоб на 100 тысяч выданных кредитов самый небольшой. Чем меньше это значение, тем выше качество сервиса и удовлетворенность клиентов. 10-е место в ренкинге среди всех кредитных организаций занял ОТП Банк.

«Попадание в общероссийский топ-10 с минимальным числом жалоб – это не случайность, а следствие выстроенной клиентоцентричной политики, – комментируют в ОТП Банке. – Низкий показатель жалоб и стабильно растущий уровень NPS подтверждают правильность выбранного пути».

При этом, в своей группе (банки, не являющиеся системно значимыми) ОТП Банк занял 3-е место, продемонстрировав один из лучших результатов.

Ренкинг кредитных организаций (в соответствии с перечнем кредитных организаций, сформированным по итогам предшествующего отчетного года) по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц формируется ЦБ РФ с 2024 года.

Центральный Банк РФ навал ТОП-10 банков с лучшим клиентским сервисом

Читайте также

Рекомендуемое