Экономика
Победителям национальной премии Loyalty CX Awards Russia 2025 вручили награды
29.07.2025 17:13:57
Названы лауреаты национальной премии Loyalty CX Awards Russia 2025, в их числе ОТП-банк.
ОТП Банк стал двукратный лауреат премии Loyalty CX Awards Russia 2025. Банк завоевал две награды, одержав победу в номинациях «Лучшая CX-стратегия» за комплексную трансформацию управления клиентским опытом в банке и «Измеряемые изменения» за проект цифровизации исследований клиентского опыта.
«Эти награды — доказательство высокой оценки профессиональным сообществом системного подхода ОТП Банка к повышению клиентоцентричности. Наша CX-трансформация стала драйвером изменения подхода к работе с голосом клиентов и привела к значимому росту показателей клиентской лояльности. А в рамках проекта «Цифровая трансформация опросов» было разработано собственное решение для реализации онлайн опросов в приложении и внедрены инструменты искусственного интеллекта для анализа обратной связи в режиме реального времени», — подчеркнул Андрей Николаев, начальник управления клиентского опыта ОТП Банка.
Премия Loyalty CX Awards, учрежденная в 2010 году международным сообществом Spectrum350, признана эталоном качества в сфере клиентского опыта. Российский этап премии проводится с 2014 года.
Читайте также
Эксперты по кибербезопасности Сбера в течение нескольких дней фиксируют 10-кратный рост случаев использования мошеннической легенды с якобы кражей аккаунта в «Госуслугах».
15.09.2025
В муниципалитетах Тверской области состоялась региональная ярмарка вакансий «Построй свою карьеру!» для выпускников и студентов последних курсов колледжей и вузов в рамках акции «Служба занятости – молодёжи!».
15.09.2025
В Верхневолжье скоро начнется отопительный сезон, в преддверии которого ресурсники обращают внимание потребителей на необходимость своевременной оплаты счетов.
15.09.2025
Тверьстат сообщает итоги пониторинга цен на бензин и топливо в августе 2025 года.
14.09.2025
270 тонн мясной продукции на экспорт прошло контроль Россельхознадзора за неделю.
14.09.2025
В продаже оказались сорта плодовых культур, которые не включены в Государственный реестр селекционных достижений, допущенных к использованию.
14.09.2025
Тверскому бизнесу рассказали об особенностях процедуры проведения профилактических визитов.
13.09.2025
Специалисты Россельхознадзора ответят на вопросы в сфере фитосанитарного надзора.
13.09.2025
Рекомендуемое
Происшествия
В Конаково Тверской области водитель Hyundai врезался в столб и погибОбстоятельства происшествия устанавливаются.
14.09.2025
Афиша
В усадьбе Знаменское-Раёк под Торжком в сентябре пройдет фестиваль Лайткод 2025В последние выходные сентября у гостей события появится возможность еще раз увидеть усадьбу перед закрытием на реставрацию.
14.09.2025
Экономика
Туризм оказывает положительное влияние на экономику Тверской областиВерхневолжье вошло в число регионов, где активный приток туристов стимулировал развитие туристической инфраструктуры.
12.09.2025
Происшествия
Восемь человек получили травмы в ДТП с автобусом на М9 в Тверской областиМаршрутный автобус перевозил дачников.
12.09.2025
Происшествия
В Тверской области в ДТП погиб человекПредварительную информацию с места ЧП сообщает Госавтоинспекция Тверской области.
09.09.2025
Происшествия
В Твери семь участников раскрытого ФСБ преступного сообщества отправлены под судСК завершил расследование уголовного дела в отношении участников ОПС по материалам УФСБ Тверской области.
09.09.2025
Происшествия
По делу о хищении средств оборонного заказа в Тверской области вынесен приговорВ результате преступления Минобороны России причинен ущерб в особо крупном размере.
09.09.2025
Происшествия
В Твери разыскивают подозреваемого в преступлении жителя Средней АзииСотрудники полиции обращаются за помощью к жителям Твери.
07.09.2025