ВТБ развивает первый в России видеобанкинг

07.12.2021 12:37:00

ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов  через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.

Формат видеообслуживания - удобная альтернатива визитам в офис, которая

обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы

закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться

со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию

«цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры

обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи

сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование,

страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или

полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой

на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн  -

пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам

с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.

"Запуск "виртуальных офисов" продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации

розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние

два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше

стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения

дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке

внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами

и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса.

Потенциал новой услуги - миллионы человек в ближайшие годы, а для ее

использования не обязательно быть клиентом ВТБ", - комментирует заместитель

президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания - это еще и

часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках

ESG-платформы. "Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или

труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям

с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны

заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были

безопасными, удобными и эффективными даже у них дома", - резюмировал зампред ВТБ.

ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых

каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание

по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime.

Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение:

связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться

сервисом, необходимо нажать кнопку "Начать видеозвонок" на сайте банка

в разделе "Онлайн сервисы".