Экономика

ВТБ и МФТИ разработали способ оценки удовлетворенности клиента услугами банка по его пульсу

03.12.2021 12:20:00


ВТБ и МФТИ в рамках совместной лаборатории "Машинное обучение в банковских технологиях" разработали нейросетевые модели и алгоритмы, которые смогут оценить физиологические показатели клиентов, такие как пульс, по видео.

Получив данные о пульсе и мимике клиента, специалисты ВТБ будут проводить

оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Такой метод оценки

позволит значительно ускорить процесс получения обратной связи от клиента,

что в свою очередь поможет быстрее совершенствовать продукты и услуги банка.


Сейчас проводится тестирование алгоритмов на внутренних данных банка ВТБ и

по его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода.


Руководитель департамента анализа данных и моделирования Максим Коновалихин

отметил: "Мы по-новому подошли к методу оценки физиологических данных

клиента, как с точки зрения подхода к встраиванию в бизнес-процессы банка,

так и в части нейросетевых подходов к оценке физиологических показателей в

видеопотоке".


Совместная лаборатория ВТБ и МФТИ - "Машинное обучение в банковских

технологиях" была создана в апреле текущего года на базе Физтех-школы

прикладной математики и информатики (ФПМИ). Целями лаборатории стали:

развитие искусственного интеллекта в банках, содействие

научно-исследовательской деятельности, а также поддержка профессиональных

кадров.


"Научная задача, поставленная коллегами сама по себе не нова, но в публичной

литературе обычно решается её самый простой вариант: человек сидящий

практически неподвижно напротив камеры. Если же перейти к варианту,

учитывающему возможность активной жестикуляции и мимики, наличие маски и

съемку с неудачных ракурсов, открывается целый пласт интересных

исследовательских вопросов. Ответ, на которые позволяет не только по-новому

взглянуть на методы оценки физиологических данных клиентов банка, но и

продвинуться в смежных задачах, связанных с обработкой звука и изображений",

- добавил заместитель заведующего лабораторией гибридных интеллектуальных

систем ФПМИ Алексей Самосюк.


Открытие совместной лаборатории стало первым шагом в двусторонних

отношениях, нацеленных на развитие отечественных алгоритмов создания

приложений с использованием инструментов искусственного интеллекта,

совершенствования сервисов ВТБ и вовлечения студентов МФТИ в решение

конкретных задач реального сектора экономики. Кроме того, ВТБ развивает

грантовую программу для талантливых студентов МФТИ.


Также, ВТБ и МФТИ в 2022 году планируют запустить совместную магистерскую

программу в области применения искусственного интеллекта в

социально-гуманитарной среде для подготовки потенциальных руководителей

исследовательских групп и проектов.

Читайте также

В хозяйстве крупный рогатый скот содержали с нарушением ветеринарных правил

Индивидуальный предприниматель привлечен к административной ответственности.

05.07.2025

Земельным участкам присвоены категории риска

Актуализирован перечень объектов земельного контроля на территории Ярославской области.

04.07.2025

Мошенники обновили схему обмана с «перерасчетом пенсии»

Злоумышленники звонят по телефону и под видом социального работника или сотрудника госучреждения убеждают пенсионера обратиться в МФЦ якобы для «перерасчёта пенсии».

04.07.2025

В России увеличат выпуск компрессионных медицинских изделий

Производство уникальных медицинских изделий в «Доброграде» получило финансовую поддержку.

04.07.2025

Жители Твери стали работать на 4 минуты меньше

Росстат зафиксировал снижение длительности рабочего дня в 2025 году – впервые за три года.

04.07.2025

Россияне с интересом относятся к внедрению цифрового рубля

Около четверти активно пользуются онлайн-платежами и редко расплачиваются наличными

04.07.2025

Землевладельцев продолжают привлекать к административной ответственности

За неиспользование сельскохозяйственных угодий три собственника привлечены к административной ответственности.

04.07.2025

Рекомендуемое

Общество

Над территорией Тверской области уничтожен БПЛА

Об этом  сообщает Минобороны РФ.

04.07.2025

Происшествия

На М11 в Тверской области от удара током погиб строитель

Его тело с признаками поражения током обнаружили коллеги. На месте трагедии работали СК и прокуратура.

02.07.2025

Происшествия

В Тверской области под Селижарово нашли нелегальный детский лагерь

В холодильнике и на кухне — грязь, вместо туалета — дырка в полу, на дворе — антисанитария.

02.07.2025

Экономика

С 1 июля в Тверской области в среднем на 12% вырастут коммунальные тарифы

Индексация тарифов происходит ежегодно в соответствии с инфляцией и ростом цен на товары и услуги.

01.07.2025

Афиша

В Твери «Том Сойер Фест» проведет фестиваль для жителей и гостей города

Пришедших ждут лекции, настольные игры и возможность побыть волонтером.

01.07.2025

Происшествия

Под Кимрами в Тверской области в ДТП погибли два человека

На месте происшествия работают сотрудники оперативных служб, устанавливаются все обстоятельства произошедшего.

01.07.2025

Общество

В Твери на улицах Кольцевой, Хрустальной, Дачной продлено отключение воды

О продлении сообщают жители микрорайона Соминка, получившие информацию об этом от УК.

28.06.2025

Происшествия

В Твери на пожаре спасены три человека

Первыми на место происшествия прибыли отделения ПСЧ №3, которые и спасли жильцов.

28.06.2025