Экономика
ВТБ и МФТИ разработали способ оценки удовлетворенности клиента услугами банка по его пульсу
03.12.2021 12:20:00
ВТБ и МФТИ в рамках совместной лаборатории "Машинное обучение в банковских технологиях" разработали нейросетевые модели и алгоритмы, которые смогут оценить физиологические показатели клиентов, такие как пульс, по видео.
Получив данные о пульсе и мимике клиента, специалисты ВТБ будут проводить
оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Такой метод оценки
позволит значительно ускорить процесс получения обратной связи от клиента,
что в свою очередь поможет быстрее совершенствовать продукты и услуги банка.
Сейчас проводится тестирование алгоритмов на внутренних данных банка ВТБ и
по его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода.
Руководитель департамента анализа данных и моделирования Максим Коновалихин
отметил: "Мы по-новому подошли к методу оценки физиологических данных
клиента, как с точки зрения подхода к встраиванию в бизнес-процессы банка,
так и в части нейросетевых подходов к оценке физиологических показателей в
видеопотоке".
Совместная лаборатория ВТБ и МФТИ - "Машинное обучение в банковских
технологиях" была создана в апреле текущего года на базе Физтех-школы
прикладной математики и информатики (ФПМИ). Целями лаборатории стали:
развитие искусственного интеллекта в банках, содействие
научно-исследовательской деятельности, а также поддержка профессиональных
кадров.
"Научная задача, поставленная коллегами сама по себе не нова, но в публичной
литературе обычно решается её самый простой вариант: человек сидящий
практически неподвижно напротив камеры. Если же перейти к варианту,
учитывающему возможность активной жестикуляции и мимики, наличие маски и
съемку с неудачных ракурсов, открывается целый пласт интересных
исследовательских вопросов. Ответ, на которые позволяет не только по-новому
взглянуть на методы оценки физиологических данных клиентов банка, но и
продвинуться в смежных задачах, связанных с обработкой звука и изображений",
- добавил заместитель заведующего лабораторией гибридных интеллектуальных
систем ФПМИ Алексей Самосюк.
Открытие совместной лаборатории стало первым шагом в двусторонних
отношениях, нацеленных на развитие отечественных алгоритмов создания
приложений с использованием инструментов искусственного интеллекта,
совершенствования сервисов ВТБ и вовлечения студентов МФТИ в решение
конкретных задач реального сектора экономики. Кроме того, ВТБ развивает
грантовую программу для талантливых студентов МФТИ.
Также, ВТБ и МФТИ в 2022 году планируют запустить совместную магистерскую
программу в области применения искусственного интеллекта в
социально-гуманитарной среде для подготовки потенциальных руководителей
исследовательских групп и проектов.
Читайте также
Индивидуальный предприниматель привлечен к административной ответственности.
05.07.2025
Актуализирован перечень объектов земельного контроля на территории Ярославской области.
04.07.2025
Сумма штрафа может достигать 20 тысяч рублей.
04.07.2025
Злоумышленники звонят по телефону и под видом социального работника или сотрудника госучреждения убеждают пенсионера обратиться в МФЦ якобы для «перерасчёта пенсии».
04.07.2025
Производство уникальных медицинских изделий в «Доброграде» получило финансовую поддержку.
04.07.2025
Росстат зафиксировал снижение длительности рабочего дня в 2025 году – впервые за три года.
04.07.2025
Около четверти активно пользуются онлайн-платежами и редко расплачиваются наличными
04.07.2025
За неиспользование сельскохозяйственных угодий три собственника привлечены к административной ответственности.
04.07.2025
Рекомендуемое
Происшествия
На М11 в Тверской области от удара током погиб строительЕго тело с признаками поражения током обнаружили коллеги. На месте трагедии работали СК и прокуратура.
02.07.2025
Происшествия
В Тверской области под Селижарово нашли нелегальный детский лагерьВ холодильнике и на кухне — грязь, вместо туалета — дырка в полу, на дворе — антисанитария.
02.07.2025
Экономика
С 1 июля в Тверской области в среднем на 12% вырастут коммунальные тарифыИндексация тарифов происходит ежегодно в соответствии с инфляцией и ростом цен на товары и услуги.
01.07.2025
Афиша
В Твери «Том Сойер Фест» проведет фестиваль для жителей и гостей городаПришедших ждут лекции, настольные игры и возможность побыть волонтером.
01.07.2025
Происшествия
Под Кимрами в Тверской области в ДТП погибли два человекаНа месте происшествия работают сотрудники оперативных служб, устанавливаются все обстоятельства произошедшего.
01.07.2025
Общество
В Твери на улицах Кольцевой, Хрустальной, Дачной продлено отключение водыО продлении сообщают жители микрорайона Соминка, получившие информацию об этом от УК.
28.06.2025
Происшествия
В Твери на пожаре спасены три человекаПервыми на место происшествия прибыли отделения ПСЧ №3, которые и спасли жильцов.
28.06.2025