ВТБ и МФТИ разработали способ оценки удовлетворенности клиента услугами банка по его пульсу

03.12.2021 12:20:00

ВТБ и МФТИ в рамках совместной лаборатории "Машинное обучение в банковских технологиях" разработали нейросетевые модели и алгоритмы, которые смогут оценить физиологические показатели клиентов, такие как пульс, по видео.

Получив данные о пульсе и мимике клиента, специалисты ВТБ будут проводить

оценку удовлетворенности клиента сервисами банка. Такой метод оценки

позволит значительно ускорить процесс получения обратной связи от клиента,

что в свою очередь поможет быстрее совершенствовать продукты и услуги банка.

Сейчас проводится тестирование алгоритмов на внутренних данных банка ВТБ и

по его итогам планируется пилотное тестирование данного подхода.

Руководитель департамента анализа данных и моделирования Максим Коновалихин

отметил: "Мы по-новому подошли к методу оценки физиологических данных

клиента, как с точки зрения подхода к встраиванию в бизнес-процессы банка,

так и в части нейросетевых подходов к оценке физиологических показателей в

видеопотоке".

Совместная лаборатория ВТБ и МФТИ - "Машинное обучение в банковских

технологиях" была создана в апреле текущего года на базе Физтех-школы

прикладной математики и информатики (ФПМИ). Целями лаборатории стали:

развитие искусственного интеллекта в банках, содействие

научно-исследовательской деятельности, а также поддержка профессиональных

кадров.

"Научная задача, поставленная коллегами сама по себе не нова, но в публичной

литературе обычно решается её самый простой вариант: человек сидящий

практически неподвижно напротив камеры. Если же перейти к варианту,

учитывающему возможность активной жестикуляции и мимики, наличие маски и

съемку с неудачных ракурсов, открывается целый пласт интересных

исследовательских вопросов. Ответ, на которые позволяет не только по-новому

взглянуть на методы оценки физиологических данных клиентов банка, но и

продвинуться в смежных задачах, связанных с обработкой звука и изображений",

- добавил заместитель заведующего лабораторией гибридных интеллектуальных

систем ФПМИ Алексей Самосюк.

Открытие совместной лаборатории стало первым шагом в двусторонних

отношениях, нацеленных на развитие отечественных алгоритмов создания

приложений с использованием инструментов искусственного интеллекта,

совершенствования сервисов ВТБ и вовлечения студентов МФТИ в решение

конкретных задач реального сектора экономики. Кроме того, ВТБ развивает

грантовую программу для талантливых студентов МФТИ.

Также, ВТБ и МФТИ в 2022 году планируют запустить совместную магистерскую

программу в области применения искусственного интеллекта в

социально-гуманитарной среде для подготовки потенциальных руководителей

исследовательских групп и проектов.