ВТБ предлагает клиентам игру с поиском мошенников

25.11.2021 14:54:00

В чат-боте ВТБ в Telegram появилась игра "Найти мошенника": аудитории предлагается прослушать 5 аудиофайлов и выбрать, кто говорит на записи - мошенник или сотрудник банка. Сыграть могут все пользователи мессенджера - даже те, кто не являются клиентами ВТБ.

Виртуальный помощник ВТБ предложит пользователю поочередно прослушать 5

аудиофайлов и угадать, кто звонит - мошенник или сотрудник банка. После

прослушивания пятой записи и ответа на вопрос, чат-бот покажет результат и

даст совет о том, как правильно вести себя в случае звонка злоумышленника.

"Сейчас активность мошенников очень высока - каждый месяц наша команда

блокирует сотни мошеннических онлайн-ресурсов. Мы постоянно информируем

клиентов о новых способах атак: например, создали на сайте специальный

раздел по финансовой безопасности с описанием основных видов мошенничества и

советами по минимизации потенциальных рисков для клиентов. Игра в чат-боте в

Telegram - еще один способ рассказать клиентам об этой угрозе и

смоделировать поведение клиента в критических случаях. Мы будем постоянно

пополнять нашу базу аудиозаписей, поэтому при повторных прохождениях игры

примеры не будут повторяться", - отметил Александр Раихин, начальник

управления "Мессенджеры и чат-боты" ВТБ.

Кроме того, клиенты банка, которые столкнулись со звонками мошенников,

теперь смогут передать их номера напрямую специалистам ВТБ. Для этого

необходимо написать в один из чат-ботов банка в ВТБ Онлайн, Telegram,

WhatsApp, Viber или Apple Messages и сообщить о факте звонка. Виртуальный

помощник ВТБ попросит отправить номер мошенника, который проанализируют

специалисты банка и передадут на дальнейшую блокировку.

По данным опроса ВТБ, три четверти респондентов заявили, что сталкивались со

входящими звонками злоумышленников. При этом 45% из них стремятся сразу же

закончить разговор, каждый пятый клиент банка сообщает о них в

правоохранительные органы, а каждый четвертый начинает <троллить> мошенников

во время разговора.

ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по

картам клиента (CVC2/CVV2), счетам или по одноразовым паролям. Банк просит

своих пользователей не устанавливать программное обеспечение на ПК и

телефоны по настоятельной рекомендации т.н. "сотрудника безопасности". Также

банк не проводит платных опросов по качеству услуг.