Клиенты ВТБ перевели более 15 млн рублей через голосового ассистента

03.11.2021 14:03:00

Голосовой ассистент ВТБ Онлайн помог пользователям приложения перевести и оплатить сотовую связь на сумму свыше 15 млн рублей. С момента запуска сервиса его услугами воспользовались почти 200 тысяч клиентов,  направивших 260 тысяч вопросов о продуктах и услугах банка.

ВТБ продолжает развивать голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ

Онлайн. С момента запуска виртуального помощника в феврале этого года его

интерфейс стал удобнее для использования. Теперь он находится не в чате с

банком, а выведен в отдельный раздел: при обращении к голосовому ассистенту

клиент увидит небольшой экран поверх основного, в котором появится текст

диалога с помощником. С помощью голосового ассистента теперь можно заказать

SIM-карту ВТБ Мобайл с бесплатной курьерской доставкой. Он может помочь

клиентам перевести валюту между своими счетами, расскажет про условия

оформления детской карты и объяснит, как ее выпустить в ВТБ Онлайн.

"Голосовые помощники обладают огромным потенциалом для решения клиентских

запросов и управления банковскими операциями. Мы постоянно улучшаем своего

голосового ассистента и учим его помогать клиентам по любым финансовым

вопросам. Теперь он сможет поддержать с клиентами беседу и на отвлеченные

темы. С ним можно обсудить кино, литературу, любимые блюда или просто

поговорить по душам. В дальнейшем мы расширим список тематик, чтобы

пользователям было еще интереснее с ним общаться", - комментирует

руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ

Никита Чугунов.

Голосовой ассистент ВТБ консультировать клиентов по 1,4 тыс. различных

тематик - ипотеке, кредитам наличными, картам и другим. Он поможет оплатить

мобильный и перевести деньги клиенту ВТБ по номеру телефона.

Для общения с голосовым ассистентом необходимо запустить мобильное

приложение ВТБ Онлайн, сказать "Привет, ВТБ!" или нажать на соответствующее

окошко в правом верхнем углу экрана.