Экономика
ВТБ ускорил работу чат-бота на треть
08.04.2021 12:46:00
ВТБ увеличил скорость ответа чат-бота в ВТБ Онлайн. Клиенты будут получать информацию по своим обращениям на 35% быстрее — скорость ответа виртуального помощника теперь составляет 1,3 секунды. За первый квартал услугами чат-бота воспользовались 1,2 млн клиентов ВТБ Онлайн, из них в марте - более 500 тыс. человек.
Пользователи помимо скорости реакции чат-бота теперь также смогут узнать о статусе своего обращения в банк и получить ответ по нему. Если раньше клиентам необходимо было звонить на горячую линию ВТБ, то сейчас для этого достаточно написать в чат фразу «Статус обращения». Кроме того, появилась возможность узнать у виртуального помощника статус готовности пластиковой карты. При запросе «Готовность карты» робот без помощи оператора подскажет, готова ли она, и в каком офисе ее можно забрать.
«ВТБ нацелен на развитие цифровых сервисов, которые упрощают обслуживание в банке. Отмечу, что все больше наших клиентов пользуются услугами чат-бота в ВТБ Онлайн: в марте к нему обратились более 500 тыс. пользователей, что в 2 раза больше, чем в марте прошлого года. Виртуальный помощник уже самостоятельно обрабатывает каждое второе обращение, что помогает нам значительно снизить нагрузку на специалистов контактного центра. В наших планах продолжить улучшать качество ответов бота, чтобы клиенты получали еще более детализированную информацию по любым вопросам о продуктах и сервисах ВТБ», — сказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. Виртуальный помощник способен ответить на более чем 1,5 тысячи различных вопросов. Клиенты могут в любое удобное время получить всю необходимую информацию: например, узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты и многое другое.
Обратиться за консультацией к виртуальным помощникам можно не только в мобильном приложении и интернет-банке, но и в мессенджерах Viber (http://bit.ly/VTB_viber), WhatsApp (https://www.vtb.ru/hi/) и Telegram (@vtb_main_bot). Кроме того, чат-бот доступен и на сайте банка.
Читайте также
Более ста восьмиклассников из четырёх городов Тверской области стали участниками профориентационного мероприятия на Калининской АЭС.
03.03.2026
95-й бензин к концу февраля стоил более 67 рублей за литр.
03.03.2026
В дополнительном заработке больше заинтересованы граждане старше 35 лет.
03.03.2026
В этом году ожидается значительное увеличение числа заявлений из-за паводков и подтоплений, сообщают в Росгосстрахе.
03.03.2026
Россельхознадзор призывает усилить контроль за обращением побочных продуктов животноводства в паводковый период.
03.03.2026
В цветочных магазинах Твери проведен мониторинг карантинного фитосанитарного состояния.
03.03.2026
В тверском Россельхознадзоре подвели итоги ветеринарного надзора на Государственной границе РФ за неделю.
02.03.2026
А вот стоимость обедов в кафе и столовых немного подросла.
02.03.2026
Рекомендуемое
Происшествия
48-летний мужчина пострадал при сходе снега с крыши в ТвериВ результате происшествия мужчина госпитализирован.
28.02.2026
Погода
МЧС предупреждает жителей Тверской области о сильном туманеШтормовое (экстренное) предупреждение действует до утра воскресенья.
28.02.2026
Общество
Март в законе: штрафы за борщевик на даче, алименты, реестр такси и другоеКакие законы в России вступят в силу в первые дни весны 2026 года.
28.02.2026
Культура
Параллельные миры художника Николая ДулькоЕсть место, где пересекаются прошлое и будущее, искусство и краеведение, любовь к прекрасному и к родной Твери.
27.02.2026
Погода
В Тверской области прогнозируют снег с дождем и гололедицуМЧС выпустило экстренное предупреждение для жителей региона.
27.02.2026
Происшествия
БПЛА перехвачены над Тверской областьюВсего ликвидированы 53 БПЛА над 11 субъектами РФ.
26.02.2026
Общество
В Госдуму внесли законопроект против мигрантских анклавовМеста регистрации могут законодательно ограничить.
26.02.2026
Общество
Алименты в России будут считать по-новомуЭто может повлиять на размер детских пособий.
26.02.2026
