Ее величество усадьба

28.07.2011

23 июня один из самых живописных уголков Тверской области — «Барская усадьба» отметила грандиозным праздником свой второй день рождения. За два года работы именно эта база отдыха стала излюбленным местом для проведения выходных, школьных каникул и отпусков как у тверитян, так и у гостей из других регионов. О том, за счет чего «Барской усадьбе» удается сохранять статус жемчужины Верхневолжья, нашему еженедельнику рассказал ее учредитель Дмитрий ГОНЧАРОВ

23 июня один из самых живописных уголков Тверской области — «Барская усадьба» отметила грандиозным праздником свой второй день рождения. За два года работы именно эта база отдыха стала излюбленным местом для проведения выходных, школьных каникул и отпусков как у тверитян, так и у гостей из других регионов. О том, за счет чего «Барской усадьбе» удается сохранять статус жемчужины Верхневолжья, нашему еженедельнику рассказал ее учредитель Дмитрий ГОНЧАРОВ

— Дмитрий Викторович, второй день рождения «Барской усадьбы» — это еще одна точка отсчета в биографии загородного отеля. Что было сделано за минувший год для его дальнейшего развития? 

— В течение второго года работы «Барская усадьба» занималась совершенствованием своих услуг. В первую очередь усилия руководства отеля были сосредоточены на кадровой политике. И это не случайно: чтобы «Барская усадьба» поддерживала статус туристического комплекса европейского класса, безупречность должна быть во всем, даже в мелочах. Персонал усадьбы прошел переподготовку на базе московских и тверских учебных заведений. Что же касается обучения новых сотрудников, то здесь мы решили пойти по-другому пути: закрепили за ними наставников — асов своего дела, работающих в «Барской усадьбе» с момента ее основания. И не прогадали. На выходе получились грамотные и подающие большие надежды специалисты. Но главное, чтобы эти люди до конца осознали, что они занимаются тем видом услуг, которые требуют постоянного уважения к клиентам. И какое бы настроение ни было у сотрудника, он всегда должен улыбаться и работать на высшем уровне, то есть угадывать желание клиента еще до того, как оно у него возникнет. 

— Многие из тех, кто хотя бы раз побывал в «Барской усадьбе», считают, что и по уровню обслуживания, и по уровню инфраструктуры база отдыха не нуждается в совершенствовании и, соответственно, в финансовых вливаниях, так как она и без того является одной из лучших, а возможно, и самой лучшей в Тверской области. Но ваша компания никогда не стоит на месте…

— Совершенно верно. Ведь турбизнес — это сфера, требующая постоянного обновления. Хочешь быть успешным — удивляй клиентов. В этом году мы расширили аквацентр: теперь помимо бассейна и бань там появилась фитобочка, спа-салон, душ Шарко, две дополнительные бани и еще одна — турецкая находится в стадии строительства. Но это только малая часть из широчайшего спектра услуг, предлагаемых «Барской усадьбой». Перечислять их можно бесконечно: бильярд, боулинг, компьютерный зал, лазерный тир, танцпол, паркетный зал для бальных танцев… Уникальность «Барской усадьбы», не раз отмеченной нашими клиентами, как раз и состоит в том, что мы увязали в единый комплекс все услуги, которые по отдельности предлагают другие базы отдыха. И плюс ко всему у нас есть пакет эксклюзивных услуг. К примеру, зоопарк, где содержатся как традиционные обитатели нашего леса — лисицы, ежи, белки и экзотические животные — лори, шиншиллы, игуаны и даже крокодил. Кроме того, при «Барской усадьбе» создано собственное подворье — ферма, где можно понаблюдать за домашними животными и птицами. Посещение этих уголков вызывает большой интерес и у взрослых, и у детей.

— Однако в погоне за количеством услуг важно не перестараться. Можно лишиться главного — качества.

— Думаю, нам это не грозит, поскольку над качеством мы также работаем постоянно. С опытом приходит и понимание того, как угодить клиенту. В частности, в этом году мы ввели так называемую безденежную оплату всех услуг. Суть ее заключается в том, что каждый въезжающий получает водонепроницаемый электронный браслет, на котором авансируется определенная сумма денег. Таким образом, у клиента есть возможность получать любой вид услуг, будь то посещение фитобара, конная прогулка и пр., не нося с собой наличные — достаточно приложить браслет к специальному считывающему устройству. А при оформлении выездной визы расчет ведется уже по факту. 

— Новая система оплаты услуг — это замечательно. Но все-таки самое важное для посетителей — это комфортное проживание и хорошая кухня. Ну и, конечно, цены.

— Что касается проживания, то мы предлагаем гостям однокомнатные номера эконом-класса и двухкомнатные люксы. К услугам тех, кто любит уединение, — отдельные VIP-дома. Все помещения оборудованы телефонной связью, мини-барами, кондиционерами, душевыми кабинами и санузлами. Стоимость проживания — от 2,2 тыс. рублей за сутки в зависимости от категории выбранного номера и дополнительных услуг. О питании стоит сказать отдельно: кухня в «Барской усадьбе» — один из ее главных козырей. Для гурманов здесь настоящее раздолье — далеко не во всех ресторанах посетители могут отведать на ужин молочного поросенка или, к примеру, фаршированного судака.

— Понятно, что держать столь высокий уровень обслуживания, как в «Барской усадьбе», непросто.

— Согласен, поэтому мы значительно увеличили штат сотрудников, что позволило создать дополнительные рабочие места для местного населения. Более того, чтобы проанализировать качество сервиса в «Барской усадьбе», я для сравнения побывал в крупных отелях восьми стран мира. И могу с полным основанием сказать, что наша база отдыха ничуть не хуже европейских, а в чем-то даже и лучше. Это же, кстати, подтверждают и многочисленные отзывы, оставленные клиентами в книге жалоб и предложений. 

— Расскажите немного о планах на более долгосрочную перспективу.

— По мнению специалистов, туриндустрия переживает не лучшие времена. Одни считают, что все замечательно, но другие (а их большинство) уверены: в Центральной России трудности по привлечению туристов все же существуют. В чем причина? Все просто: государство уделяет слишком мало внимания развитию внутреннего туризма. Вот и приходится бороться с трудностями в одиночку. А один, как известно, в поле не воин. Тем не менее нам удалось найти партнеров, среди которых есть и московские фирмы. Главная задача на сегодня — изменить численность и географию посетителей турбазы. Надеемся, что туристические потоки вырастут не только за счет клиентов из тверского региона и городов-миллионников России, но и за счет иностранцев, которые стали приезжать в Верхневолжье все чаще. Мы уже придумали, чем их удивить, но пока еще не до конца оформили эту идею. Также в планах — организация сплава на лодках по Волге с конечной остановкой в «Барской усадьбе». Кстати, для того чтобы принять участие в этом увлекательном, я бы даже сказал, экстремальном путешествии, совсем не обязательно останавливаться в отеле. Это отдельная услуга, оплатить которую можно будет в нашем турагентстве, которое находится в Твери на набережной Афанасий Никитина, д. 33. Более того, завсегдатаи «Барской усадьбы», а также новые клиенты смогут приобретать там и путевки за границу, так как мы планируем заняться и выездным туризмом.

— Сюрпризы для гостей в день рождения «Барской усадьбы» — это уже традиция. Чем вы удивили их на этот раз?

— Сказать, что это был особенный день — значит, не сказать ничего. Развлекательная программа не оставила равнодушным ни одного нашего гостя. Для участников праздника пели Алексей Глызин, Паскаль и Леонид Телешев. Не обошелся день рождения и без конного парада. Кстати, к этому мероприятию его участники готовились весь год. Желающих перекусить или просто отдохнуть ждали гостеприимные шатры, где угощали шашлыком, мороженым, различными алкогольными и безалкогольными напитками. Кульминацией вечера стало незабываемое Аir-show и захватывающее выступление силачей. А приятным дополнением к празднику — тест-драйв автомобилей Skoda, любезно предоставленных официальным дилером компании «Макон Авто», а также розыгрыш лотереи, где каждый участник получил возможность выиграть сертификат на посещение нового SPA-центра «Барской усадьбы», путевку в загородный отель и другие призы. Для самых юных гостей работал надувной городок, были организованы увлекательные конкурсы и спортивные состязания, подготовлены подарки и сюрпризы. В завершение вечера всех ждал огромный праздничный торт, грандиозный фейерверк и зажигательная дискотека. Надеюсь, что следующий год и третий день рождения «Барской усадьбы» окажутся не менее богатыми на хорошие новости, открытия и приятные события.

Татьяна СМЕЛКОВА