Услуги виртуальной связи для бизнеса

18.01.2013 16:10:00

Успешный бизнес всегда должен быть на связи, а зачастую телефония может стать основой предприятия. Для этого телекоммуникационная компания «Ростелеком» постоянно совершенствует свои продукты, в частности услуги «Виртуальная АТС» и «Виртуальный Call-центр»

Успешный бизнес всегда должен быть на связи, а зачастую телефония может стать основой предприятия. Для этого телекоммуникационная компания «Ростелеком» постоянно совершенствует свои продукты, в частности услуги «Виртуальная АТС» и «Виртуальный Call-центр»

Виртуальные АТС позволяют корпоративным заказчикам компании оснастить свои офисы современной телефонией по принципу аутсорсинга, то есть готовый сервис используется за абонентскую плату, а затраты на виртуальную платформу, ее эксплуатацию, модернизацию и дополнительный персонал несет оператор. Для подключения услуги необходим только доступ в Интернет. При этом «Ростелеком» использует только специализированное сетевое оборудование, обеспечивает его бесперебойную работу в режиме 24х7х365 и осуществляет сервисное обслуживание.

Базовый пакет «Виртуальной АТС» включает в себя оптимальный набор сервисов, которые необходимы для оснащения телефонной связью рабочих мест в офисах заказчика. Это, к примеру, единый внешний номер, а также заранее записанное голосовое приветствие, мелодия во время ожидания или удержания вызова, переадресация и многое другое. Пакет дополнительных и медиа опций включает в себя голосовое меню для входящих вызовов (сценарии автоматического обслуживания — IVR), мелодии вместо гудков, голосовую почту, запись разговоров и другие популярные функции современных офисных АТС.

«Ростелеком» также разработал специальный пакет услуги «Виртуальная АТС» для гостиничного бизнеса. Он обладает такими уникальными возможностями, как персональное (для каждого номера) управление услугой телефонной связи через web-интерфейс, активация исходящей связи для заселившихся постояльцев и её блокировка при выселении, определение бесплатных и запрещенных номеров, формирование выписки за услуги телефонии для каждого постояльца.

«Виртуальный Call-центр» позволяет заказчикам «Ростелеком» не только оснастить рабочие места своих сотрудников телефонией, но и организовать профессиональный центр обслуживания и контроля потока входящих и исходящих вызовов, без затрат на закупку и сопровождение специального коммуникационного оборудования. Базовый пакет этой услуги включает в себя формирование очереди вызовов, распределение вызовов по операторам в зависимости от их загрузки, автоматический перевод непринятого вызова в начало очереди, запись разговоров, ведение статистики и формирование отчетов, и многие другие функции.

Обновленные услуги «Виртуальная АТС» и «Виртуальный Call-центр» обладают своими особенностями, как например, высокая степень масштабируемости — для обеспечения телефонией новых рабочих мест необходимо приобрести только дополнительные учетные записи сотрудников. Оба сервиса функционируют на базе IP-протокола, что позволяет использовать программный телефон на ПК (softphone) вместо традиционного телефонного аппарата, а также снизить расходы на телефонную связь между офисами компании. Всё эти особенности приводят к тому, что сравнении с услугами традиционной офисной АТС стоимость виртуальных решений максимально доступна, а скорость внедрения увеличивается. Кроме того, при переезде компании в новый офис не нужно заботиться о демонтаже, перевозке и установке оборудования, а необходимо лишь подключить новый офис к сети передачи данных «Ростелеком», причем едины внешний телефонный номер после переезда останется прежним.

Стоит отметить, что все клиенты могут самостоятельно управлять конфигурацией услуг «Виртуальная АТС» и «Виртуальный Call-центр», подключать и отключать пакеты опций, добавлять новые учетные записи, а также контролировать баланс лицевого счета — через web-интерфейс на сайте услуг (http://intelfon.rt.ru).

«Ростелеком» всегда выступает для своих корпоративных клиентов партнером и предоставляет им готовый сервис с гарантированным качеством, это позволяет нашим заказчикам сосредоточить свои силы и средства на основной деятельности и добиться большей роста своего бизнеса, — подчеркнул директор Тверского филиала ОАО «Ростелеком» Виктор Синюков. — Для того чтобы оценить все достоинства услуг «Виртуальная АТС» и «Виртуальный Call-центр», мы предоставляем своим клиентам возможность бесплатно тестировать их в течение месяца в режиме расширенной функциональности, включая базовые функции, дополнительные и медиаопции».