Черное и белое

Ситуации, когда интернет-магазины нарушают обещанные сроки доставки покупок, не редкость, но мало кто пытается с этим бороться. В подобных обстоятельствах оказалась читательница нашего еженедельника, оформившая заказ на сайте лидера онлайн-продаж.

— Я внесла 100%-ную предоплату, — объясняет Надежда Румянцева. — На сайте была указана дата доставки — 26 апреля, через три дня. Но ни через три дня, ни через неделю товаров я так и не увидела. Более того, никто не соизволил предупредить меня о задержке.

После многочисленных звонков на горячую линию магазина и обращений через форму обратной связи Надежде удалось выяснить, что заказ потеряли. На ее деликатную просьбу вернуть деньги за покупку специалисты по работе с клиентами вежливо попросили подождать… 60 дней, объяснив это тем, что «Почте России», как службе доставки, требуется два месяца на розыск посылки. Пока магазин не получит официального подтверждения, что заказ утерян, деньги вернуть нельзя. Разобраться в ситуации помогли специалисты горячей линии Управления Роспотребнадзора по Тверской области:

—Для покупателя не имеет значения, с кем магазин заключал договор на доставку покупки. Ответственность перед клиентами с момента оформления заказа до его доставки несет магазин. Переводить гнев клиента на службу доставки, по меньшей мере, неэтично.

Разрешить подобные конфликты в пользу покупателя помогает закон «О защите прав потребителя». Клиент вправе требовать ежедневную компенсацию за просрочку доставки в размере 0,5% от общей суммы покупки. Также специалисты ведомства рекомендуют изучить правила продажи товаров дистанционным способом. В некоторых случаях клиент может получить компенсацию за причиненный моральный вред.