Жалобная книга

27.10.2011

Читатель! Добро пожаловаться!

Читатель! Добро пожаловаться!

В нашу газету обратились читатели, которые много лет являются абонентами компании сотовой связи «Билайн». Они возмущаются тем, что в последнее время им приходят SMS-сообщения с различными рекламными акциями и объявлениями. Причем не из тех магазинов и салонов, где у них имеются карты покупателя, а из совершенно незнакомых — новое такси, магазин стройматериалов и т.д. «Известно ли об этом компании «Билайн» и имеет ли она отношение к этой навязанной абонентам рекламе? Что делать абонентам, которые не хотят получать эти рекламные SMS?» — спрашивают они

Ситуацию комментирует пресс-секретарь Тверского филиала ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Екатерина ПРОХОРОВА:

— В последнее время действительно участились случаи, о которых говорится в обращении читателей: абонент получает рекламные SMS от организаций, которым он не передавал свои контактные данные. Такие SMS отправляют сами рекламируемые организации либо со своего телефона на любые номера тверского региона, либо используя бесплатные программы в интернете для рассылки SMS. Чтобы решить этот вопрос, необходимо обратиться непосредственно в ту организацию, которая инициирует SMS-рассылку, — наверняка в тексте SMS с рекламой указывается номер для связи либо его можно уточнить в справочной. Что касается SMS-рассылок абонентам от «Билайн», то, как операторы сотовой связи, мы используем SMS-нотификацию в качестве канала донесения информации до абонента о каких-либо изменениях в наших услугах, и в этом году их объем был существенно сокращен. В случае если абонент не желает получать информацию о новых услугах, изменении тарификации и т.д., необходимо обратиться в Центр поддержки клиентов «Билайн» по бесплатному номеру 0611 и отказаться от получения SMS-рассылок. Несмотря на то, что описанная в запросе читателей ситуация не связана с мобильным мошенничеством, — противозаконными действиями с использованием возможностей мобильной связи, мы еще раз хотели бы призвать тверитян быть бдительными. Предоставляйте контактные данные только проверенным источникам, не выкладывайте ваши контакты в открытый доступ в интернете, не отвечайте и не переходите по ссылкам, указанным в SMS от неизвестных номеров. Подробные рекомендации о том, как противостоять мобильным мошенникам и какие схемы ими используются, можно найти на специализированном сайте www.safe.beeline.ru или прослушать по бесплатному номеру 068044.

Как пожаловаться?

Просто изложите нам вопрос, ситуацию и суть вашей претензии любым удобным для вас способом:

•  по почте: 170100, г. Тверь, ОПС №100, а/я 0640
•  по e-mail: afanas@tvcom.ru или info@afanasy.biz
•  на сайте www.afanasy.biz
•  по телефону (4822) 33-98-98

Внимание! Редакция не принимает анонимных жалоб, но обещает сохранить конфиденциальность всех адресатов.