Черное и белое

Супермаркет менять не обязан?

У жительницы  Заволжского района Алены Солиной отобрали все покупки на кассе в любимом супермаркете.

Женщина пришла в супермаркет, расположенный рядом с ее домом, перед работой в 10 часов утра — обычно в это время не бывает очередей. Выбрав нужные продукты, она прошла на кассу, чтобы их оплатить. В кошельке у Алены лежала только пятитысячная купюра. Предвидя, что будут трудности, женщина заранее извинилась за неудобство, ожидая, что ей ответят так же вежливо, но кассир в грубой форме отказалась пробить товар, сославшись на то, что у нее нет размена, а крупные деньги вообще нужно проверять, они ведь могут быть поддельными. Специальный аппарат есть только у администратора торгового зала, поэтому именно к нему кассир отослала покупательницу. Администратор находилась в подсобке — принимала товар и очень возмутилась, когда Алена ее побеспокоила. Она сказала, что проверять купюры вообще не входит в ее обязанности, а за разменом следит кассир.

После такого «теплого» приема  Алене пришлось уйти из супермаркета без покупки.

На следующий день возмущенная женщина позвонила в нашу рубрику «Черное» с просьбой узнать, имеет ли право кассир отказываться пробивать товар.

За разъяснением мы обратились в управление потребительского рынка, где нам рассказали, что в соответствии с правилами торговли кассир обязан обеспечить себя разменной монетой, поэтому ее отсутствие — проблемы торгового предприятия, а не покупателя. То же касается и проверки купюры. Покупатель при таком качестве обслуживания может сделать запись в жалобную книгу. По закону жалоба потребителя должна быть рассмотрена в течение пяти дней, а к виновным приняты соответствующие меры.

Зайцем и с сумками

Жительница Московского района Нина Кинина каждые полгода уезжает на сессию в Москву.

Раньше на вокзал до самой электрички ее провожал муж — приходилось нести тяжелые сумки, ведь Нина собирала все необходимое почти на месяц. Однако теперь на нашем вокзале поставили турникеты, и к электричкам без билета не пропускают. Пару раз мужчина даже вынужден был оплатить проезд до ближайшей станции, и, конечно, ему такая ситуация не нравилась. Две недели назад Нина также собиралась в поездку, но на этот раз муж сказал ей, что донесет сумки только до турникета. Самой Нине было их даже не поднять, и в результате супруги поссорились прямо на вокзале на глазах у контролера.

Увидев это, сотрудник РЖД подошел к паре и сказал, что проводить можно и без билета, тем более что выглядят сумки слишком неподъемными для хрупкой девушки. А потом пропустил обоих супругов через турникет, проверив билет только у Нины. К счастью, с его помощью семейный конфликт благополучно разрешился.

 После возвращения домой девушка сразу же позвонила в нашу рубрику «Белое» с просьбой поблагодарить сотрудников ОАО «РЖД» за отзывчивость.