Авторынок. Серый – это не про нас

02.07.2009

Сегодня автомобильный рынок в России разделен на два лагеря. В одном — официальные «белые» дилеры, являющиеся уполномоченными представителями автопроизводителей, в другом — неофициальные «серые» продавцы. «Белых» отличает высокое качество работы, оригинальные запчасти, современная техника, гарантия на любую оказанную услугу и индивидуальный подход к каждому клиенту. «Серые» же всему этому могут противопоставить лишь цену, причем ниже она только на первый взгляд. О том, чем рискуют потребители, желая сэкономить на обслуживании своих машин, и в чем преимущества официальных дилерских центров, еженедельнику «Афанасий-биржа» рассказал директор компании «Авто Премиум» Александр Леонов

Сегодня автомобильный рынок в России разделен на два лагеря. В одном — официальные «белые» дилеры, являющиеся уполномоченными представителями автопроизводителей, в другом — неофициальные «серые» продавцы. «Белых» отличает высокое качество работы, оригинальные запчасти, современная техника, гарантия на любую оказанную услугу и индивидуальный подход к каждому клиенту. «Серые» же всему этому могут противопоставить лишь цену, причем ниже она только на первый взгляд. О том, чем рискуют потребители, желая сэкономить на обслуживании своих машин, и в чем преимущества официальных дилерских центров, еженедельнику «Афанасий-биржа» рассказал директор компании «Авто Премиум» Александр Леонов

— Александр Владимирович, в первую очередь хотелось бы узнать, как давно существует компания «Авто Премиум»?

— Компания «Авто Премиум» существует с 1993 года. Первый автосалон был открыт в Санкт-Петербурге. Постепенно компания расширялась и открыла ряд дочерних компаний с одноименным названием в нескольких городах страны. Среди них оказалась и Тверь, здесь в ноябре 2008 года был открыт официальный дилерский центр Nissan. Сюда из Петербурга и Москвы была направлена группа специалистов, в том числе и я, для организации нового дилерского центра, оказывающего полный спектр услуг по приобретению и ремонту автомобилей, в первую очередь марки Nissan. Сейчас «Авто Премиум» в Тверской области является единственным официальным дилером этой марки машин. Кроме того, мы являемся официальными дилерами по сервису марки Infiniti. А в будущем планируем стать официальными дилерами Peugeot, Audi и BMW. Так что в скором времени на территории «Боровлево-1» должна появиться настоящая автомобильная деревня.

— И что же будет представлять собой эта деревня?

— Еще до кризиса было решено, что зона «Боровлево-1» будет частично отдана под дилерские центры автомобилей различных марок. Планировалось, что вдоль федеральной трассы один за другим будут располагаться компании, предлагающие продажу и обслуживание Nissan, Infiniti, Ford, Hyundai, BMW и многие другие автомобили. Но кризис внес коррективы в эти планы, и на сегодняшний день в «Боровлево» работаем только мы. Нужно сказать, что организация первого центра далась нам непросто. На нас, как на первопроходцах, отрабатывалась работа всех административных систем Твери. Временами преодолевать бюрократические преграды было крайне сложно, но мы с этим  справились, и я уверен, что открытие следующих дилерских центров будет проходить значительно легче.

— Процедура открытия официального дилерского центра действительно требует немалых усилий. Необходимо подписывать ряд документов с производителем, налаживать систему поставки автомобилей и комплектующих, оригинальных запасных частей, техники, необходимой для ремонта. Открытие «серого» автосалона не сопровождается такими трудностями. Так почему же «Авто Премиум» выбрал для себя более сложный путь?

— Главный принцип нашей компании: «Мы обслуживаем не автомобили, а клиентов». Эта политика полностью совпадает с той, которую пропагандирует любой официальный дилер. Официальный дилер — это, по сути, первое и последнее лицо, которое общается с клиентом после производителя. Понимая это, производители, естественно, снабжают «белых» всей необходимой литературой, техникой, «родными» запчастями. В Тверь регулярно приезжают специалисты Nissan Motor Rus для проведения занятий с нашими сотрудниками. Да и сами мы уделяем огромное внимание процессу подготовки специалистов. У официального дилера, в частности, в компании «Авто Премиум», любой сотрудник допускается к работе с машинами только после того, как пройдет курс обучения, сдаст экзамены и получит определенную квалификацию. Тогда как в «серых» дилерских центрах системы обучения нет, а значит, теоретически ремонтом машин может заниматься любой человек, который хоть немного в них разбирается. Но ведь при сервисном обслуживании необходимо соблюдать целый ряд технических регламентов, а их производители предоставляют только официальным дилерам. Поэтому мы не просто ремонтируем машины, мы даем гарантию, что подобной поломки больше не произойдет. Помимо этого мы прикладываем все усилия для того, чтобы само пребывание в нашем центре было максимально комфортным для клиента. Сейчас «Авто Премиум» готовит помещение для отдыха, оборудует кафе с wi-fi-зоной и комнату для детей. Все эти услуги станут доступны клиентам уже к осени этого года. Пока же клиентам, которые оставляют в нашем салоне свои автомобили для технического обслуживания, мы предлагаем услуги подменного автомобиля и такси, причем абсолютно бесплатно.

— В Санкт-Петербурге уже много лет работает «Ниссан»-клуб. Есть ли такой клуб в Твери и какими привилегиями пользуются его участники?

— В состав «Ниссан»-клуба может войти любой владелец автомобиля Nissan и даже просто человек, которому нравится этот бренд. Руководство компании «Авто Премиум» и все наши сотрудники регулярно встречаются с членами клуба. Эти встречи, как правило, проходят в неформальной обстановке. Например, летом мы планируем сплавляться на байдарках по Волге. И это еще одно направление, в котором работают официальные дилеры. «Серым» абсолютно все равно, как будет вести себя проданный или отремонтированный ими автомобиль, нам же важно отслеживать весь процесс эксплуатации.

— На данный момент все услуги «Авто Премиум» доступны только в Твери. Не собираетесь ли вы открывать салоны, аналогичные вашему, в районах Тверской области?

— Конечно, планов у нас много, и такие, признаюсь, тоже есть. Но когда это произойдет, пока точно сказать не могу. Однако область мы тоже не оставляем без внимания и регулярно выезжаем в районы с промо-акциями. Представляете, как красиво, когда по главным улицам райцентра едет колона новых автомобилей с флагами Nissan! Все привезенные авто мы выставляем на центральной площади города, и каждый желающий может посидеть в машине, заглянуть под капот и даже прокатиться. И не важно, купят у нас впоследствии автомобиль или нет. Главное, что мы показываем людям свою компанию и свои машины.