Черное и белое

Жительница Центрального района Твери Лилия Репина приобрела блузку. Придя домой, она обнаружила, что вещь ей велика. Лилия вернулась в магазин и обратилась с просьбой вернуть деньги. Но продавец заявила, что вопросы возврата и обмена решает только хозяин магазина, которого сейчас нет.  Зато на месте его сын  — несовершеннолетний, и можно обратиться к нему. Лилия попыталась. Но мальчик в грубой форме отказал ей, выбросил чек на блузку. После этого Лилии ничего не оставалось, как позвонить в милицию. Услышав, что покупательница разговаривает по телефону, мальчик деньги вернул. Обиженная женщина рассказала о случившемся в нашей рубрике «Черное и белое», а мы обратились за комментариями в Управление потребительского рынка администрации города Твери, где нам сообщили, что в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества возможно обменять на аналогичный в течение 14 дней. Обращаться нужно непосредственно к предпринимателю, причем с письменным заявлением. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже, то покупатель вправе требовать возврата денег. Что же касается несовершеннолетних за прилавком, то это неправомерно и недопустимо. А вот  наказание за грубость в обращении с покупателем, к сожалению,  не регламентировано ни одним законом. На продавца можно воздействовать только через «Книгу жалоб и предложений», которая периодически проверяется и в которой на каждую жалобу должен быть написан ответ предпринимателя.

Житель Вышнего Волочка Андрей Семенов отправился в областной центр за велосипедом для сына. Мальчик мечтал о велике уже давно, и Андрей решил сделать ему сюрприз к дню рождения. По совету друзей он поехал за подарком в один из крупных торговых центров в «Южном». Именно там, по их словам, самый широкий выбор велосипедов. Ассортимент поразил и обрадовал Андрея. Огромное количество  «двухколесных друзей», рассчитанных на разный возраст, уровень дохода, вкус и капризы потребителя, не оставляло места для фантазии. Будет чем удивить сына. Андрей долго и придирчиво выбирал покупку самостоятельно, смотрел расставленные по всему магазину новенькие велосипеды, уже предвкушая, как обрадуется ребенок подарку. Затруднение вызывал только выбор производителя. Андрей так и не смог решить, какой велосипед лучше — китайский или отечественный. Он обратился с вопросом к продавцу и, как ни странно, услышал честный ответ: «Вы знаете, они все плохие и быстро ломаются». Известно, что работа продавца предполагает в том числе и элемент рекламы. Конечно, обман потребителя исключен, но и честность порой не приветствуется. И потому бывает поразительна.

Андрей обратился к нам с просьбой поблагодарить работника торговли. По понятным причинам мы не можем указать названия магазина. Ведь рассказать, кто посоветовал не брать, возможно, опасный для ребенка товар, значит, навредить человеку и даже, вполне вероятно, лишить его работы.