Блокнот потребителя. Когда клиент прав

12.03.2009

Делая покупки в супермаркете, тверитяне нередко допускают нарушения своих прав. Причем только потому, что не знают о их существовании. Кто прав и кто виноват в спорных ситуациях, объясняют специалисты Управления Роспотребназдора по Тверской области

Делая покупки в супермаркете, тверитяне нередко допускают нарушения своих прав. Причем только потому, что не знают о их существовании. Кто прав и кто виноват в спорных ситуациях, объясняют специалисты Управления Роспотребназдора по Тверской области

Вера Матвеева, г. Конаково:

— Когда я выходила из супермаркета с покупками, охранник попросил меня предъявить для осмотра сумки. Имеют ли право сотрудники магазина обыскивать покупателей, если заподозрили их в краже товара?

— В соответствии со ст. 11 Закона РФ «О милиции» личный досмотр граждан, а также досмотр находящихся при них вещей вправе осуществлять только сотрудники милиции. Никто другой, в том числе сотрудники вневедомственной охраны, присутствующие в магазине, не могут обыскивать покупателей и требовать от них открыть сумку или пакет. Если возникла спорная ситуация и покупателя заподозрили в хищении, он вправе потребовать вызвать сотрудника милиции, который его и обыщет.

Игорь Новиков, г. Нелидово:

— При входе в супермаркет требуют сдавать принесенные с собой вещи в камеру хранения. Но обычно с оговоркой, что магазин не несет ответственности за оставлен-ные вещи. Обязан ли покупатель пользоваться камерой хранения?

— Покупатели не обязаны сдавать личные вещи при входе в магазин. Сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей, а в соответствии с п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) граждане свободны в заключении договора хранения и принуждение к его заключению не допускается. Если же покупатель оставляет вещи добровольно, важно помнить, что в соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель несет за них ответственность. В случае хищения принятых на хранение вещей покупатель вправе потребовать возмещения убытков: за утрату и недостачу вещей — в размере их стоимости, за повреждение — в размере суммы, на которую понизилась стоимость.

Марина Савелова, г. Ржев:

— В супермаркете я случайно разбила бутылку сока. Администратор зала потребовал за нее заплатить. Должен ли покупатель оплачивать испорченный в магазине товар, если он его еще не купил?

— Если вы случайно повредили товар до момента его покупки, сотрудники магазина не вправе требовать его оплаты. Согласно ст.211 ГК РФ риск повреждения или гибели имущества несет его собственник, в данном случае — супермаркет, поскольку покупатель еще не вступил в права собственности. Право собственности у покупателя возникает с момента передачи товара, то есть его оплаты на кассе и получении чека.