Для удобства каждого

01.08.2013 00:08:00

Современный потребитель заинтересован в качественном и своевременном обслуживании, в том числе и в вопросах электроснабжения. Именно с этой целью еще в июле 2007 года в Твери филиалом ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» был открыт первый центр обслуживания клиентов. Это событие стало значимым не только для тверской энергосистемы, но и для всего населения тверского региона. Потребители  получили качественно новый уровень обслуживания

Современный потребитель заинтересован в качественном и своевременном обслуживании, в том числе и в вопросах электроснабжения. Именно с этой целью еще в июле 2007 года в Твери филиалом ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» был открыт первый центр обслуживания клиентов. Это событие стало значимым не только для тверской энергосистемы, но и для всего населения тверского региона. Потребители  получили качественно новый уровень обслуживания

— Сегодня мы продолжаем развивать центры обслуживания клиентов, — отмечает и.о. заместителя генерального директора — директора филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» Андрей Поляков. — Клиентоориентированность — один из важнейших принципов, реализуемых Тверьэнерго. Мы понимаем, что наиболее важным активом компании являются потребители, поэтому делаем шаги к консолидации интересов жителей и энергоснабжающей организации.

Тверьэнерго, уже с учетом энергосбытовой деятельности, стало единым центром оказания целого комплекса услуг жителям Тверской области. В любом из центров обслуживания клиентов можно заключить договор на электроснабжение и техприсоединение, а также оплатить квитанцию за потребленную электроэнергию. Кроме того, потребители могут воспользоваться дополнительными услугами, в числе которых техническое обслуживание и развитие сетей наружного освещения, установка и замена приборов учета, проектирование и строительство объектов энергетики, другие востребованные сервисы.

В любом из центров обслуживания клиентов можно заключить договор на электроснабжение и техприсоединение, а также оплатить квитанцию за потребленную электроэнергию.

Сеть центров обслуживания клиентов постоянно растет на территории Тверской области. Так, в июне текущего года был открыт ЦОК в Вышнем Волочке. Удобное расположение офиса позволит жителям центральной части города не тратить много времени на визит. Выделенные зоны для обслуживания физических и юридических лиц, просторный зал и место отдыха для посетителей — все предусмотрено для комфорта клиентов.

Первый клиент нового ЦОК  Людмила Павлова, которая пришла оплатить счет за электроэнергию, отметила: «ЦОК находится в центре города, и это несомненный плюс. Здесь я могу и оплатить счет за электроэнергию, и задать вопрос специалисту. Меня, как потребителя, радует и тот факт, что в одном месте я  могу решить разные вопросы, связанные с энергоснабжением. Благодарю работников за квалифицированную помощь, понимание и доброжелательность».

В свою очередь, начальник Тверского центра обслуживания клиентов Олег Степанов отмечает, что специалисты ЦОК постоянно повышают уровень знаний, проходят обучение, участвуют в тренингах, сдают экзамены на оценку компетентности и профессионализма в процессе выполнения обязанностей.

В настоящее время обслуживание клиентов филиалом ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» осуществляется в очной, заочной и интерактивной форме. Жители имеют возможность в кратчайшие сроки получить у операторов ЦОК как личную, так и телефонную консультацию. Центры обслуживания клиентов  работают по удобному для посетителей графику, без перерывов на обед. По всем возникающим вопросам энергоснабжения и оплаты электроэнергии можно обращаться по адресам, которые указаны на сайте компании: www.mrsk-1.ru в разделе «Энергосбытовая деятельность» или «Клиентам». Заочное обслуживание осуществляется с помощью ПРЯМОЙ ЛИНИИ ЭНЕРГЕТИКОВ 8-800-50-50-115, являющейся бесплатной для жителей Тверской области. Увеличивается и число пользователей интернет-приемной на официальном сайте МРСК Центра. Здесь можно ознакомиться с услугами филиала, задать вопрос специалисту, направить обращение, познакомиться с планом мероприятий для клиентов.

Филиал ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» продолжает свою работу в интересах потребителей и в рамках повышения удобства и качества обслуживания.