С глазу на глаз с клиентом

22.12.2011 13:39:14

Еженедельник «Афанасий-биржа» и европейский сотовый оператор Tele2 представляют рубрику «Оптимальные решения». Ее герои — предприниматели малого и среднего бизнеса. Наш сегодняшний гость — бизнес-клиент Tele2, владелец салона «Оптика» в городе Ржеве Сергей Кочнев

Еженедельник «Афанасий-биржа» и европейский сотовый оператор Tele2 представляют рубрику «Оптимальные решения». Ее герои — предприниматели малого и среднего бизнеса. Наш сегодняшний гость — бизнес-клиент Tele2, владелец салона «Оптика» в городе Ржеве Сергей Кочнев

— По статистике, практически каждый человек старше 40 лет испытывает те или иные проблемы со зрением. Культура потребления товаров и услуг, корректирующих зрение, у нас в стране пока только развивается. Наши соотечественники все еще позволяют себе приобретать очки на рынках и без консультации врача. Однако некачественная и дешевая продукция способна реально ухудшить зрение. Салоны оптики, которых в последнее время открывается достаточно много, прививают людям практику бережного отношения к своему здоровью.

Я открыл салон «Оптика» в Ржеве чуть более 6 месяцев назад, и у нас уже появились свои постоянные клиенты. Являясь практикующим врачом-офтальмологом, считаю, что случайных людей в этом бизнесе нет. Новые салоны, как правило, открываются теми, кто уже поработал в этом бизнесе, — оптовыми поставщиками линз и оправ, продавцами оборудования, консультантами или, как в нашем случае, — врачами-офтальмологами.

Очки сегодня несут не только полезную функцию коррекции зрения, но и являются элементом стиля. В современную оптику заходят покупатели не только за очками, но и для того, чтобы получить консультацию врача, проверить зрение и поэкспериментировать с собственным имиджем — приобрести модную оправу или цветные линзы, меняющие цвет глаз. Однако наши клиенты пока заглядывают в оптику гораздо реже чем, к примеру, в Европе, где очки приобретаются раз в полгода или год.

Непосредственное погружение в бизнес многому учит. Одно дело смотреть на это со стороны, а другое — находиться в центре событий. Когда я только открывал салон, то мне казалось, что я быстро привью вкус и идеальный стиль клиентам, которые придут в салон. А на самом деле клиенты научили меня прислушиваться к их желаниям и даже советам. Оказалось, что в первую очередь нашим посетителям нужны прочные оправы, а красота — на втором месте… Если с вниманием относиться к пожеланиям клиента, не говорить: «Я знаю, как вам лучше…», то появляется доверие клиента. И вот это доверие — один из кирпичиков успеха. Еще один важный пункт — это умеренные цены. Я делаю все, чтобы при сохранении качества и актуальности наши услуги и товары в магазине были доступны максимальному количеству клиентов. Посещая выставки продукции для салонов оптики в Москве и Санкт-Петербурге, я нахожу пути, чтобы и в нашем салоне была представлена продукция известных производителей из последних коллекций по приемлемым для ржевитян ценам. И потому в нашем салоне есть очки, которые по цене доступны даже пенсионерам с их невысокими доходами.