«Билайн» трудоустроит кадры в период экономического кризиса

18.11.2009 10:18:10

Тверской Центр поддержки клиентов «Билайн» объявил дополнительный набор сотрудников на вакантные должности специалистов. Специалист Центра поддержки клиентов «Билайн» - это сотрудник, осуществляющий входящие и исходящие звонки абонентам оператора. В его обязанности входит помощь в решении тех или иных проблем, возникших у абонента, а также информирование о новых продуктах и услугах.

Тверской Центр поддержки клиентов «Билайн» объявил дополнительный набор сотрудников на вакантные должности специалистов. Специалист Центра поддержки клиентов «Билайн» - это сотрудник, осуществляющий входящие и исходящие звонки абонентам оператора. В его обязанности входит помощь в решении тех или иных проблем, возникших у абонента, а также информирование о новых продуктах и услугах.

В ноябре и декабре 2009 года Центр проводит набор сотрудников, которые будут обслуживать отдельное новое направление «Билайн» - услугу широкополосного доступа в Интернет («домашний» Интернет). Основным преимуществом «домашнего» Интернета от «Билайн» является возможность передачи данных на скорости до 100 Мбит/с и широкий спектр ресурсов локальной сети. На сегодняшний момент «Билайн» является одним из крупнейших интернет-провайдеров России.

Благодаря открытию в Твери три года назад Центра поддержки клиентов «Билайн» у сотен молодых людей появилась возможность  войти в коллектив Компании, признанной одним из наиболее привлекательных работодателей России. В этом смысле все объекты компании, расположенные на территории России и других стран отвечают стандартам, принятым в Компании. Все сотрудники получают достойную «белую» зарплату, обеспечиваются медицинской страховкой, получают возможность обучения (как внутри компании, так и на внешних тренингах). ЦПК – это кадровый резерв Компании и стартовая площадка для дальнейшего карьерного роста сотрудников.

За 3 года ЦПК принял более 25 миллионов звонков, из них около 11 миллионов за 3-й год работы. 46 сотрудников прошли обучение и в настоящее время уже успешно осуществляют обслуживание звонков по новому продукту «Билайн» - «домашнему» интернету. Центр поддержки клиентов «Билайн» осуществляет консультирование клиентов «Билайн» в режиме 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году.

«На конец апреля численность занятых неполный рабочий день в Тверской области составляет 40,3 тыс. человек, а на учете в службе занятости находятся почти 16,5 тыс. человек, из которых 14 тысяч имеют статус безработного. А всего за год общее число безработных в Тверской области выросло в 2,9 раза. В такой обстановке нам особенно приятно, что наш Центр не только не сокращает кадры, а ищет дополнительные, отметила руководитель Тверского ЦПК Наталья Подберезная, - работа «на линии» достаточно сложна и требует высокой концентрации и желания помогать людям, в данном случае, помогать абонентам «Билайн» решать их текущие проблемы и отвечать на вопросы. Очень важно, чтобы потенциальный сотрудник имел коммуникативные навыки и желание общаться с самыми разными людьми».

***

Тверской ЦПК – это более 900 рабочих мест и 6000 квадратных метров площади. Планируемое количество сотрудников - около 3000 человек. Основная задача – сохранение клиентов и предоставление справочно-информационного консультирования действующих и потенциальных клиентов. Ежемесячно операторы ЦПК принимают около 1 миллиона звонков. Это абоненты Северо-Западного региона, Москвы и Московской области, Калининграда и англоговорящие гости России