Экономика

Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей

22.12.2017 11:05:00


По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.

По итогам 2017 г. объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.


По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.


В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.


«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов - все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», - комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.

Читайте также

Капуста в Тверской области продолжает дорожать

Но ощутимо подешевели помидоры.

11.12.2025

В магазинах Тверской области искали опасные рыбные консервы

Факт поступления фальсифицированной продукции в Тверскую область не подтвердился.

11.12.2025

Суд оценит бездействие землевладельца, у которого участок зарос сорняками

Россельхознадзор направит материалы выездного обследования двух земельных участков в суд.

11.12.2025

В Тверской области в оборот вовлечено более 119 гектаров сельхозугодий

В Зубцовском округе землевладелец устранил нарушения земельного законодательства после предписания Россельхознадзора.

10.12.2025

Тверские энергетики проходят обучение и повышают квалификацию

Специалисты «Тверьэнерго» повышают квалификацию для обеспечения надежного электроснабжения потребителей.

10.12.2025

Назван самый безопасный регион для открытия бизнеса

Самые терпеливые предприниматели живут в Москве, а безопаснее всего открывать бизнес в Рязани.

10.12.2025

Тверская область: ввозили саженцы фундука, вывозили декоративные растения

В тверском Россельхознадзоре подвели итоги контроля за импортными и экспортными грузами за прошедшую неделю.

10.12.2025

В Тверской области устранена свалка ТКО

В Фировском округе при участии Россельхознадзора устранена свалка ТКО на муниципальных землях.

10.12.2025

Рекомендуемое

Общество

В Госдуму внесли проект о сокращении рабочего дня до 6 часов

Продолжительность рабочего времени в неделю предлагают сократить до 30 часов.

10.12.2025

Технологии

«Механизм психологического заражения». Что такое фейки и почему они опасны

Это как грипп или коронавирус. Заражает огромное количество людей. Или как лесной пожар. Распространяется с огромной скоростью, уничтожая привычный порядок жизни и людские репутации. У каждого из них есть автор. В каждом — заложены триггеры, которые, как ружье у Чехова, выстрелят, если их распространять. Это «подделка», «фальшивка» или fake.

09.12.2025

Погода

Жителей Тверской области предупреждают о тумане

Сообщение с экстренной информацией разослано МЧС.

06.12.2025

Технологии

Команда из Тверской области примет участие в «Битве роботов-2025»

В спортивно-техническом чемпионате примут участие команды десяти регионов России и девяти иностранных государств.

06.12.2025

Происшествия

Шесть БПЛА сбиты за ночь над Тверской областью

Об атаке сообщает Минобороны РФ.

06.12.2025

Общество

В Твери ставят новогодние елки

Во всех районах Твери проводятся работы по организации праздничного оформления улиц, парков и скверов.

05.12.2025

Происшествия

Под Кимрами в Тверской области раскрыта этническая ОПГ вымогателей

Подозреваемые в преступной деятельности задержаны при вымогательстве трех млн рублей. В момент задержания жертва передавал часть денег.

04.12.2025

Происшествия

Под Кимрами тверским УФСБ задержаны поставщики контрафактных алкоголя и сигарет

Среди изъятого алкоголя — крепкие спиртные напитки, в том числе премиум-класса.

04.12.2025