14.01.2009 |

Подведены итоги деятельности Центров обслуживания клиентов «Тверьэнерго»

Главные новости дня -
в нашем Telegram


24 июля 2007 года в Твери появился первый Центр обслуживания клиентов, а 29 октября 2008 года аналогичное учреждение было открыто и в Торжке Тверской области. Центры ориентированы на качественный подход в сотрудничестве с заказчиками. Нацеленность на благо потребителя и забота о клиентах выражаются в ежедневном и систематическом решении вопросов, интересующих потребителей энергетического ресурса, а также упрощения процедуры заключения договоров. Каждый из Центров функционирует в форме единого офиса (тел. (4822)336-333, (4822)336-222(в Твери); (251)2-24-16(в Торжке)), где клиент в любой момент может быть оперативно проинформирован по всем вопросам взаимодействия между потребителем и энергокомпаниями- участниками, а также имеет возможность подать документы для оформления актов допуска.
Одним из социально значимых в 2008 году мероприятий стало открытие фронт-офисов в филиале ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго», ОАО «Тверская энергосбытовая компания», Тверском филиале ООО «Энергобаланс-Центр», МУП «Тверьгорэлектро», ООО «50 Герц», ООО «Тверская энергосбытовая компания», и в Управлении по технологическому и экологическому надзору Ростехнадзора.
Особой гордостью ЦОКов является ежедневное увеличение числа клиентов, что доказывает потребительскую заинтересованность и необходимость существования организации. За истекший год специалисты Тверского ЦОКа приняли 2167 обращений, в основном касающихся вопросов технологического присоединения(2159 заявок), но также увеличивается количество обращений по вопросам смежных организаций (6160 заявок). Торжокский Центр в свою очередь с момента начала работы проинформировал 64 потребителя. В большей степени клиентов волновали вопросы технологического присоединения.
Работая над универсальностью и оперативностью своего взаимодействия с потребителями, филиал ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго» осуществляет обслуживание  клиентов в очной, заочной и интерактивной форме. Заочную форму обслуживания представляет «прямая линия энергетиков» (8-800-50-50-115), являющаяся бесплатной для жителей Тверской области. За 2008 год по прямой линии поступило 342 обращения. Выросло и число пользователей Интернет-приемной на официальном сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» (http://energo.tver.ru/). Информативная насыщенность сайта позволяет удовлетворить интерес клиентов по многим интересующим вопросам, а кроме того направить обращение (заявление, жалобу или отзыв). Был проведен анализ обращений, по итогам которого было зафиксировано 16 заявок-намерений по технологическому присоединению, также поступило 11 обращений в рубрику «Вопрос-Ответ», наибольший интерес представили вопросы по оформлению и получению документов по технологическому присоединению.
Проведены работы в направлении расширения Тверского Центра обслуживания, общая площадь которого при открытии в июле составляла 60 м2. В 2008 году ЦОК открыл еще два зала, увеличив свою  площадь до 200 м2.
В настоящее время осуществляются переговоры по привлечению в Торжокский ЦОК других компаний-участников.
В ближайшем будущем планируется открытие Центра обслуживания в г. Бежецке. В дальнейшем очное обслуживание в подобных Центрах предполагается  во Ржеве, Вышнем Волочке, Кимрах, Нелидово. На данный момент идет подготовка к открытию 6 районных отделений Центра обслуживания клиентов - проводятся ремонтные работы, подбор помещений и обучение персонала.
Расширение системы ЦОКов – важнейший шаг в направлении всесторонней связи с потребителями, доступности к услугам энергокомпаний и ориентации на нужды клиентов.

Уважаемые посетители!
Специально для вас на главной странице
нашего сайта проходит постновогодний ОПРОС.
Убедительно просим принять в нем участие.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:

 
giraff.io
Новости соцсетей
News.gnezdo.ru
Загрузка...
Есть мнение
Директор Центра конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ Георгий Остапкович рассказал нашему еженедельнику о том, что ждет экономику России в ближайшее время и какие перемены ей необходимы. 
 
В период проведения чемпионата мира по футболу Центробанк РФ предупреждает о всплеске мошенничества с банковскими картами. Какие новые методы увода денег с вашего счета придумали киберпреступники? Как избежать этого и что делать, если вы уже стали жертвой мошенничества, мы побеседовали с заместителем управляющего отделением Тверь ГУ Банка России по ЦФО Вадимом Тетиным
 
По различным данным, в процессе покупки и продажи криптоденег участвует уже от 2 до 3 миллионов россиян. О том, как криптовалюты и технология блокчейн меняют нашу жизнь и каким будет мир через несколько лет, мы поговорили с президентом Российской ассоциации криптовалют и блокчейна Юрием Припачкиным
 

Статьи: 1 2 3 4 5 ... 112 След.




На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь