24.07.2008 |

Тверскому Центру обслуживания клиентов исполнился год со дня открытия

Главные новости дня -
в нашем Telegram


Уже год в Твери действует Центр обслуживания клиентов (ЦОК), который был открыт 24 июля 2007 года для большего удобства потенциальных потребителей и упрощения процедуры заключения договоров и решения вопросов, обоюдно касающихся энергетиков и клиентов. В созданном едином офисе (тел. 336-333, 336-222) клиенту предоставляется информация по всем вопросам взаимодействия между потребителем и энергокомпаниями- участниками. В Центре обслуживания клиентов работают фронт-офисы филиала ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго», ОАО «Тверская энергосбытовая компания», тверской филиал ООО «Энергобаланс-Центр», МУП «Тверьгорэлектро», ООО «50 Герц», ООО «Тверская энергосбытовая компания», а также принимаются документы для оформления актов допуска.
ЦОК доказал эффективность своей деятельности уже тем, что количество его клиентов с каждым днем растет, а Центр динамично развивается. Со дня открытия специалистами ЦОКа было зафиксировано около 2000 обращений, в основном, это вопросы технологического присоединения, но также растет количество обращений по вопросам смежных организаций.
В настоящее время обслуживание клиентов филиалом ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго» осуществляется в очной, заочной и интерактивной форме. Заочное обслуживание осуществляется с помощью «прямой линии энергетиков» (8-800-50-50-115), являющейся бесплатной для жителей Тверской области. За год работы по прямой линии поступило 214 обращений. Благодаря проведенным PR-мероприятиям увеличилось и число пользователей Интернет-приемной на официальном сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» (energo.tver.ru). Здесь можно ознакомиться с услугами филиала, направить обращение (заявление, жалобу или отзыв). По итогам анализа обращений было принято 9 заявок-намерений по технологическому присоединению, а в рубрике «Вопрос-ответ» специалисты ответили на 26 вопросов, большая часть из которых была задана по тарифам на технологическое присоединение.
Общая площадь Центра при открытии в июле составляла 80м2. Полгода назад были открыты еще два зала. На сегодняшний день ЦОК предоставляет свои услуги клиентам на площади в 250 м2.
Очное обслуживание в подобных Центрах планируется на территории всей области. На данный момент идет подготовка к открытию 6 районных отделений Центра обслуживания клиентов, включающая в себя подбор помещений, проведение ремонтных работ, обучение персонала и другие организационные работы.
Создание районных отделений ЦОКа в дальнейшем будет способствовать развитию социально-экономической сферы Тверской области и доступности к услугам энергокомпаний.

По материалам корпоративного сайта филиала ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго»

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:

 
giraff.io
Новости соцсетей
News.gnezdo.ru
Загрузка...

Новости дня

18:04 | На Новом мосту в Твери «копейка» врезалась в маршрутку, пострадала беременная

17:52 | МЧС напоминает о правилах безопасного купания после двух трагедий с детьми

17:41 | В администрации Твери назвали варианты спасения Морозовских казарм

17:30 | В Твери пройдут первые в мире официальные международные соревнования по флайбордингу

17:11 | В Твери мальчик получил тяжелую травму головы, попав под машину на велосипеде

16:58 | Спрос на страховые продукты ВТБ в центрах продаж и обслуживания «Ростелекома» вырос в 6,5 раза

16:48 | Постороннюю ДНК нашли в тверской колбасе

16:46 | Федот тепло дает (и отнимает). Гроза 20 июня к долгому ненастью и неурожаю

16:21 | Обвиняемому в получении взятки начальнику тверского МРЭО вновь продлили домашний арест

16:01 | МЧС в третий раз предупредило жителей Тверской области об усилении ветра

вся лента новостей

Есть мнение
Свыше 700 тыс. человек будут сдавать ЕГЭ в России. О том, как выпускникам и родителям пройти это испытание, мы побеседовали с заместителем министра образования Тверской области Юлией КОВАЛЕНКО
 
Чаще всего жители Тверской области жалуются на жилье, ЖКХ, медицину и качество социальной поддержки, меньше всего — на ущемление своих экономических и политических прав
 
За год в стране количество мошенничеств в области страхования возросло на 158,4%. Управляющий Отделением Тверь ГУ Банка России по ЦФО Николай Комаров — о рисках автовладельцев
 

Статьи: 1 2 3 4 5 ... 111 След.




На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь