17.04.2008 |

В Тверской области откроется 6 районных отделений Центров обслуживания клиентов Тверьэнерго

Началась подготовка к открытию 6 районных отделений Центров обслуживания клиентов (ЦОКов) по Тверской области. Выполняются первоочередные мероприятия по подбору помещений, ремонту, обучению персонала и другим организационным работам.
Открытие районных отделений планируется в сентябре 2008 года в городах Торжок и Кимры.
Напомним, что 24 июля 2007 года в Твери состоялось открытие первого ЦОКа. Здесь Потребители могут получить удобный доступ к услугам энергокомпаний. В созданном едином офисе клиенту предоставляется информация по всем вопросам взаимодействия между потребителем и энергокомпаниями-участниками.
В настоящее время обслуживание клиентов осуществляется в очной, заочной и интерактивной форме. Заочное обслуживание осуществляется с помощью «прямой линии энергетиков» (8-800-50-50-115), являющейся бесплатной для жителей Тверской области.
За 1 квартал 2008 года по прямой линии поступило 32 обращения, большинство из которых было по вопросам технологического присоединения и реформирования РАО «ЕЭС России».
Интерактивное обслуживание клиентов стало возможным при создании Интернет-приемной на официальном сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» (http://energo.tver.ru/). Здесь можно ознакомиться с услугами филиала, направить обращение (заявление, жалобу или отзыв). За 1 квартал 2008 года через Интернет-приемную было принято 6 заявок-намерений по технологическому присоединению.
С 1 февраля 2008 г. в каждом производственном отделении (ПО) и  в распределительных электрических сетях (РЭС) были назначены ответственные сотрудники по работе с клиентами, что дало возможность потребителю, обратившись в ПО и РЭС, получить квалифицированную консультацию и оформить обращение (заявление, жалобу или отзыв) на всей территории Тверской области. Тем самым компания положила начало доступному и качественному очному обслуживанию в каждом местном подразделении филиала.
Очное обслуживание жителей г.Твери и близлежащих населенных пунктов действует в Центре обслуживания клиентов, где специалистами за 1 квартал было зафиксировано около 2101 обращений, большинство из которых - по вопросам технологического присоединения и коммерческого учета электроэнергии.
В 1 квартале расширился спектр услуг, предоставляемых Центром, за счет добавления функции приема обращения клиентов по вопросам РОСТЕХНАДЗОРА, а именно - консультации и приема документов для оформления акта допуска.
Эффективность деятельности Центра уже доказана тем, что количество клиентов с каждым днем растет. Создание еще нескольких отделений ЦОКа в дальнейшем будет способствовать развитию социально-экономической сферы Тверской области и доступности к услугам энергокомпаний Тверской области.

По материалам корпоративного сайта ОАО «Тверьэнерго»

 

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:

Не пропустите:

Новости дня

10:49 | Более миллиона рублей собрали в Лондоне в ходе концерта в поддержку фонда «Надежда» из Твери

10:03 | В Твери пройдет Большая праздничная барахолка с едой, фотозоной и бесплатным обменом вещами

08:23 | На М-9 в Тверской области столкнулись две легковушки и микроавтобус, есть пострадавший

22:45 | Жителей Тверской области предупреждают о неблагоприятных погодных условиях

22:12 | В Твери ремонтируют котельную «Южная», в микрорайоне могут быть снижены параметры отопления и горячего водоснабжения

20:24 | Празднование 76-летия освобождения Твери завершилось фейерверком / фоторепортаж  

19:53 | Тверские баскетболисты обыграли «Воронеж»

17:54 | Водителей обязали надевать светоотражающие жилеты при выходе из машины в темное время суток за городом

17:19 | Жителей Торжка отправили на несколько лет в колонию за покупку наркотика

16:21 | Концерт Animal ДжаZ в Твери перенесли на февраль 2018 года

вся лента новостей

Есть мнение
Об актуальных предложениях для бизнеса и перспективах развития компании на рынке b2b рассказал директор тверского филиала АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес») Эдуард Мамаев
 
Тверская область - лидер ЦФО по уровню смертности. Можно ли поправить ситуацию в обозримом будущем, рассказал председатель ассоциации «Здоровые регионы» Алексей Шабашов
 
ЦБ добился снижения инфляции до 4% и намерен закрепить ее вблизи этой отметки. Почему это важно, рассказал начальник ГУ Банка России по ЦФО Ильшат ЯНГИРОВ
 

Статьи: 1 2 3 4 5 ... 109 След.




На правах рекламы:
Тверские новости | пресса Тверь | газета Твери и газеты Тверской области | форум Тверь