10.06.2015 |

Успех делают люди

Каждый год, каждый квартал тверское подразделение банка ВТБ демонстрирует положительную динамику развития. Это вызывает уважение и позволяет сделать выводы о профессионализме тверской команды ВТБ. В канун 10-летия открытия офиса банка в Твери мы встретились с его руководителем Николаем КУДРЯВЦЕВЫМ

— Николай Николаевич, похоже, тверскому ВТБ кризисы нипочем. Сколько их за 10 лет случилось, а у вас каждый год — стабильный рост. Поделитесь, в чем секрет?

— Я считаю, что в любой компании, и наш банк не исключение, главное — это коллектив. Многое зависит, во-первых, от профессионализма каждого сотрудника, который ведет то или иное направление. А во-вторых, от качества и оперативности их взаимодействия, так как банковский труд — труд коллективный. Это является принципиальной особенностью нашей работы, и нет такой банковской операции, которую мог бы провести один человек: всегда есть цепочка из нескольких сотрудников и даже подразделений.

Сегодня коллектив тверского ВТБ насчитывает около 50 человек. Но кроме них наш успех зависит и от других служб банка, территориально находящихся далеко от нас. Это головной офис банка, это Центр операционной поддержки, который сопровождает банковские операции и проводит по ним расчеты, это офисы в других регионах, с которыми мы часто взаимодействуем в интересах наших клиентов. Последние четыре года в ВТБ проводится централизация ряда функций, которые на местах трудозатратны и неэффективны ввиду небольшого их количества. Гораздо логичнее было бы сконцентрировать их в одном месте. Именно в этих целях и были созданы центры операционной поддержки. Благодаря реализации данного проекта сотрудники в регионах смогли сосредоточить свои усилия на работе непосредственно с клиентами, на повышении ее качества и наращивании объемов операций.

— В кадровой политике вы, как руководитель, сторонник стабильности или постоянного обновления?

— Считаю, что стабильность коллектива — это одно из слагаемых успеха любой компании, но при условии, что сами сотрудники способны к обновлению. При этом профессиональное развитие и рост — одна составляющая их изменений, но другая сторона, даже более важная, — их способность менять свою парадигму и соответствовать своими взглядами и подходами требованиям времени. Конечно, одни сотрудники уходят, другие приходят, но процесс не носит глобального характера. Главное, что костяк коллектива, являющийся носителем корпоративной культуры, работает практически с момента открытия офиса. Рынок банковских услуг очень подвижен, мобилен, требования к услугам постоянно повышаются. Поэтому способность команды адекватно реагировать на изменения, соответствовать им, совершенствоваться очень важна, и все эти качества у нашего коллектива есть.

— За 10 лет многое изменилось в банковской сфере: на рынке появилось немало новых предложений. Какое направление демонстрирует сегодня наибольшую динамику?

— Спрос и предложение всегда определяется рыночной ситуацией. Если оценивать ее в целом, то тенденций к бурному росту не наблюдается: деловая активность на рынке и платежеспособный спрос населения снижены с учетом высокой стоимости ресурсов и возросших кредитных рисков. Если не принимать во внимание эти факторы, то можно отметить существенный рост интереса к банковским гарантиям, прежде всего благодаря принятым в последние 2-3 года законодательным решениям. Кстати сказать, довольно высокая стоимость кредитов сегодня также способствует росту спроса на гарантии.

Востребованы сегодня и аккредитивы: спрос на эти услуги даже на региональном уровне исчисляется миллиардами рублей. Такие операции всегда были в арсенале банков, но сегодня они существенно отличаются от продуктов 2005-2007 годов как по технологичности, так и по условиям и назначению. Их линейка существенно расширилась и дает клиентам целый ряд дополнительных возможностей по оптимизации своей работы.

— Как известно, банк ВТБ работает с крупным и средним бизнесом тверского региона. Для развития компаниям нужны кредиты, которые после декабрьских событий заметно подорожали. Сейчас ситуация стабилизируется, ЦБ постепенно снижает ключевую ставку. Как реагирует рынок? Как вы сами пережили кризис?

— Спрос в экономике на кредиты в силу уменьшения деловой активности снизился, но сейчас достаточно стабилен. Главным достижением кризисных месяцев я считаю то, что наши заемщики не допустили дефолтов в результате имевших место событий. Это свидетельствует и об их грамотных действиях, и о высоком качестве нашего кредитного портфеля. Более того, сегодня на стадии принятия решения находится достаточно большой объем заявок на кредиты от новых клиентов. Степень неопределенности, которая была в сфере ценообразования и во взаимоотношениях банков и субъектов экономики, постепенно снижается.

— У многих клиентская база одномоментно стала нерабочей, а у вас развивается. Что лежит в основе работы банка с клиентами?

— 10 лет назад мы начали создавать клиентскую базу с нуля. Наиболее интенсивный прирост был, естественно, на первом этапе деятельности компании, а затем — в последние 3-4 года. Это произошло благодаря расширению продуктовой линейки, внедрению новых технологий и современных подходов к организации бизнес-процессов. В своей работе мы проактивны: сами идем к клиенту, формируем спрос на услуги банка. То есть работаем на опережение, предлагая банковские продукты, которые клиенту могут понадобиться в будущем.

— Известно, что ВТБ активно занимается благотворительностью. Даже сейчас, когда многие компании от этого отказались, ссылаясь на кризис…

— Среда, в которой мы живем, — это часть нашей жизни. И в зависимости от того, какая она, мы чувствуем себя комфортно или некомфортно. Социальная сфера в России начиная с 90-х годов оказалась самой незащищенной. Но культура, спорт, искусство, образование — это то, что формирует будущее любой страны. А зарабатывание денег ни для кого не должно быть самоцелью. Мы работаем также и для того, чтобы среда, в которой мы живем, была лучше, комфортнее, добрее. Наверное, этим и определяется социальная позиция банка: с первых дней присутствия на тверской земле мы участвуем в благотворительных делах. Практически все проекты уже проверены временем.

Так, на протяжении многих лет тверской ВТБ помогает воспитанникам школы-интерната в поселке Зеленый, и в этом году планируются традиционные акции на 1 сентября и Новый год. Мы оказываем поддержку в проведении детских сборов тверской футбольной команде «Волга», недавно помогли в организации конкурса церковного хорового пения среди детей и юношей — «Волжский хоровой собор». Нам это кажется особенно важным, так как в мероприятии участвовали районы области, где досуг ребят не сильно развит.

— Каким вам видится ближайшее будущее тверского ВТБ?

— За первые 10 лет работы в нашем банке была создана профессиональная эффективная команда, хорошая клиентская база: это основа дальнейшего развития. Стратегия банка делает это развитие успешным и динамичным. Мы будем соответствовать потребностям экономики нашего региона и по-прежнему уверенно расти. Пользуясь возможностью, хочу поблагодарить всех клиентов за выбор нашего банка и оказанное доверие. Для нас клиенты — партнеры, с которыми мы строим конструктивные долгосрочные отношения, рука об руку идем к поставленным целям, стремимся к росту и развитию. Мы всегда рады успехам наших клиентов, ведь это и наши успехи в том числе. Вместе мы открываем дорогу к новым горизонтам сотрудничества.

Ирина ТЮРИНА

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.

Для того, чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь на сайте или войдите через

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Авторизация

Адрес электронной почты:

Пароль:

Запомнить меня

Восстановление пароля

Для восстановления пароля введите адрес электронный почты:

Регистрация

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Введите код:

CAPTCHA
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

От (Выйти)

Сообщение:





На правах рекламы: При выполнении скрипта возникла ошибка. Включить расширенный вывод ошибок можно в файле настроек .settings.php